ATM’de QR Kodlu Para Yatırma İşleminde 8000 TL’nin Hesaba Geçmemesi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Yapı Kredi müşterisiyim. 11 Nisan tarihinde İstanbul’da 11090 numaralı İş Bankası ATM’sinden QR kod ile para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ekranda “Paranıza el konuldu” şeklinde bir yazı çıktı ve işlem tamamlanmadan param ATM’de kaldı. Yaklaşık 8.000 TL tutarındaki bu para üzerinden 8 gün geçmesine rağmen hâlâ hesabıma geçmedi.

Bu süre içinde faturalarımı ödeyemedim ve ciddi mağduriyet yaşadım. İşlemle ilgili herhangi bir dekont veya fiş de verilmiyor, bu yüzden elimde resmi bir işlem çıktısı bulunmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talep oluşturduklarını söylediler, fakat aradan günler geçmesine rağmen tarafıma net bir dönüş yapılmadı ve problem çözülmedi.

Yatırmaya çalıştığım 8.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.