ATM Arızaları Ve Uzun Sıra Beklemeleri İş Bankası KKTC Şubelerinde

İş Bankası KKTC Lefkoşa ve Alsancak şubeleriyle ilgili uzun süredir ciddi sıkıntılar yaşıyoruz. Özellikle bankamatiklerin neredeyse sürekli sorunlu olması, para çekme ve para yatırma işlemlerinde büyük mağduriyet yaratıyor. Çoğu zaman ATM’ler ya para olmadığı için ya da servis dışı olduğu için kullanılamaz hâlde oluyor. Günün şartlarında 10 bin TL gibi tutarların bile artık çok büyük bir meblağ sayılmadığı bir dönemde, para yatırmak ve çekmek bu kadar zor olmamalı.

Şubelerde sıra bekleme süresi de kabul edilebilir düzeyde değil. Genellikle 2‑3 veznenin açık olduğu yoğun saatlerde ortalama 45 dakikadan fazla sıra beklemek zorunda kalıyoruz. Sıramız yeni geldiğinde, yoğunluk gerekçe gösterilerek “Sıranız geçti, yeniden numara alın” denmesi hem zaman kaybını büyütüyor hem de müşteriyi yok sayan bir yaklaşım oluyor. Bankalar için vakit ne kadar değerliyse, bizim için de aynı derecede değerli; saatlerce beklemek artık bir eziyete dönüşmüş durumda.

Çalışanların yoğunluk arttıkça stres yaşadığını anlayabiliyorum, ancak bu durum müşterilere, özellikle de yaşlılara karşı saygısız ve kaba bir üslup kullanma hakkını kimseye vermiyor. Annem, çalışanların yanında kimsesi yok zannederek daha rahat ve saygısız bir tavırla konuştuklarına birkaç kez bizzat maruz kaldı. İnsanlara bilmeden, etmeden, kırıcı bir dille hitap edilmesi hiçbir şekilde kabul edilebilir değil. Ben yanında olsam o konuşma tarzını kullanamayacak çalışanların, yaşlıları bu şekilde başından savar gibi davranması hem incitici hem de kuruma olan güveni sarsan bir durum.

Ayrıca kartların çiplerinin ve temassız özelliklerinin sık sık bozulması da işleri daha da zorlaştırıyor. Kart arızaları, ATM’lerin çalışmaması ve şubelerdeki uzun kuyruklar birleşince, en basit bankacılık işlemi bile büyük bir zaman kaybına ve yorgunluğa neden oluyor. Maddi anlamda bir kayıp yaşamamış olsak da kaybettiğimiz zaman, yaşadığımız stres ve yıpranma bizim için ciddi bir sorun haline geldi.

İşlemlerin basitleştirilmesi, ATM’lerin düzenli şekilde aktif ve dolu tutulması, şube içi yoğunluğu azaltacak düzenlemelerin yapılması ve çalışanların özellikle yaşlı müşterilere karşı iletişim ve saygı konusunda ciddi şekilde eğitilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bankanızdan, KKTC şubelerinde müşteri memnuniyetini esas alan, yoğunluğu azaltıcı ve insan odaklı düzenlemeler yapılmasını, bu yaşadığımız sorunların kalıcı olarak çözülmesini bekliyorum.