Renk Atması Sorunu Nedeniyle Garanti Reddi Ve Değişim Talebi

3 Kasım 2025 tarihinde Apple internet sitesinden iPhone 17 Pro kozmik turuncu 256 GB cihaz satın aldım. Cihazı aldığım günden beri çok özenli kullandım, ıslak mendil ya da alkol bazlı hiçbir ürünle temizlemedim, sadece cihazı çizmeyecek yumuşak bir bezle haftada bir iki kez sildim. Ekran koruyucusundan koruyucu kılıfına kadar tüm aksesuarları da özellikle yan sanayi olmasın diye Apple mağazasından, orijinal ürün olarak ve yüksek bedeller ödeyerek aldım.

15 Mart 2026 tarihi itibarıyla cihazın kasasında ufak ufak renk atmalarını fark ettim ve zamanla bu renk atmalar bariz şekilde artmaya başladı. Cihazımın bu şekilde kendi kendine renk atması, üstelik bu kadar dikkatli kullanmama rağmen, benim için hem hayal kırıklığı hem de güvensizlik oluşturdu. Çekilen fotoğraflarda kamera kaynaklı olarak bu renk atmalar her ne kadar tam olarak belli olmasa da, cihazın çıplak gözle bakıldığında çok daha belirgin şekilde renk attığı görülmektedir.

Bu sorun üzerine İstanbul Zorlu Center Apple mağazasına ve yetkili servise başvurdum. İnceleme sırasında Apple teknik ekibi de cihazın fotoğraflarını çekti ancak buna rağmen cihazdaki sorunu “fiziksel hasar” olarak değerlendirip garanti kapsamında işlem yapmayı reddettiler ve ücretli kapak/parça değişimi teklif ettiler. Garanti kapsamındaki, yeni aldığım bir cihazın açılıp parça değişimine girmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu durumun kullanıcı hatası gibi gösterilmesini de mantıklı bulmuyorum.

Bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım ve tüm aksesuarlarını dahi orijinal tercih ettiğim bir cihazda yaşanan bu renk atma probleminin üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Cihazımın ücret talep edilmeksizin, garanti kapsamında yenisi ile değiştirilmesini veya hiçbir şekilde parça değişimi kaydı olmadan ayıpsız bir cihazla sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.