Macbook Pro'da Tekrarlayan Kronik Ekran Sorunu Ve Yetersiz Destek

Macbook Pro (13-inch, M1, 2020) model cihazımı satın aldıktan bir süre sonra, garanti süresi içerisindeyken ekranı hareket ettirdiğimde görüntüde kayma ve çizgiler oluşması şeklinde bir arıza yaşadım. Bu nedenle cihazımı Sakarya Cadde 54 AVM Troy Apple Yetkili Servisi’ne teslim ettim ve ekran değişimi gerçekleştirildi.

Aradan yaklaşık bir buçuk yıl geçmesine rağmen aynı sorun yeniden ortaya çıktı. Şu an cihazımın garantisi bitmiş durumda; ancak aynı arızanın bu kadar kısa bir süre içinde tekrar etmesi, problemin kronik ve üretim kaynaklı bir hata olduğuna işaret etmektedir. Ekrandaki bozulmalar nedeniyle cihazı artık sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

İlk işlem sırasında AppleCare+ alma konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya yönlendirme yapılmaması da mağduriyetimi artırmıştır. Bu süreçte hem zaman hem de maddi açıdan ciddi kayıplar yaşadım. Apple gibi sağlamlık ve kalite standartlarıyla öne çıkan bir markanın, üç yıl içerisinde aynı ekran problemini tekrar yaşatması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Apple’ın müşteri memnuniyetine verdiği önem doğrultusunda, Macbook Pro cihazımdaki bu kronik ekran sorununun incelenerek ücretsiz onarım yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.