Apple Servisinden Dönen iPhone 13 Pro'da Ekran Sorunu

20.03.2025 tarihinde Apple marka iPhone 13 Pro 256 GB model cihazımı pil değişimi için Apple’ın yetkili servisi olan İstanbul İstinyepark AVM içerisindeki Troy servisine teslim ettim. Yine aynı gün cihazımı servisten teslim aldım ve ikamet ettiğim yer olan Kırklareli’ne ivedilikle döndüm. Ertesi gün telefonumun ekranında gidip gelmeler, görüntü kaybı ve ışık süzmeleri oluşmaya başladı. Aynı zamanda ekranın sağ üst kısmında boşluk hissi ve tıklama sesi duyulduğunu fark ettim. Hemen aynı gün (21/03/2025) Apple destek hattını arayarak durumu kendilerine izah ettim. Cihazın servise geri gönderilmesini ve kontrol edilmesi gerektiğini söylediler. 

Günlük kullanımım için başka bir cihaz temin etmem gerektiği ve araya Ramazan Bayramı tatilinin girmesi sebebiyle 04/04/2025 tarihinde cihazın gönderimini yaptım. Telefonumu servise bırakmadan önce hiçbir şekilde yaşamadığım ekran sorunu, pil değişimi sonrasında kullanımımı tamamen engelleyecek şekilde ortaya çıktı. Ayrıca telefonumu servise bırakmadan önce hiçbir teknik işlem görmemiş olması, dış ekranında ve alüminyum kasasında herhangi bir darbeye bağlı iz, yamulma, deforme olmaması sebebiyle ekranın içten çatlamasının benim tarafımdan yapılmış olmasının mümkün olmadığını kendilerine belirtmeme rağmen; sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia ederek benden ekran değişimi için ücret talebinde bulundular. Defalarca Apple Destek hattından ekranın içten çatlamasının tarafıma mantıklı bir izahının yapılması için farklı bir yetkili serviste cihazın incelenmesini talep ettim fakat mezkur servisten aldıkları bilgi neticesinde arızanın benden kaynaklandığını söylediler.

2013 yılından beridir Apple marka pek çok telefon, tablet ve bilgisayar kullanıcısı olarak ilk defa servislik bir durumum oldu. Yetkili olmayan bir serviste çok daha ucuza halledebileceğim bir pil değişim işlemini Apple'ın yetkilendirdiği bir servisten yapmanın bedelini; cihaz ekranım, zamanım ve yeni bir iPhone'a verdiğim parayla yüklü bir şekilde ödedim. Apple'dan ekranı kendim bozup servise göndermiş gibi muamele gördüm. Eski bir kullanıcı ve markanızdan yeniden iPhone 16 Pro bir telefon almış birinin böyle bir şeye tenezzül etmeyeceğini göz önünde bulundurmanızı dilerdim. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım fakat diğer kullanıcıların da bu servisten mağdur olmaması için yaşadığım olayı buraya da yazmak istedim. Markaların daha kullanıcı odaklı olduğu ticaretler yaptığını gördüğümüz günleri görebilmek üzere, iyi günler.