İzinsiz Pil Değişimi Ve Gizlenen Servis Raporu

Yaklaşık bir ay önce iPhone 15 cihazımı kamera arızası nedeniyle İstanbul Kadıköy’deki Apple yetkili servisine yalnızca kamera onarımı için teslim ettim. Cihazı teslim alıp Ayarlar menüsüne girdiğimde, pil bölümünde pilin değiştirildiğini ve “Orijinal Parça” ibaresinin eklendiğini gördüm. Ancak bana verilen servis raporunda pil ile ilgili tek bir ifade dahi yer almıyor; pil değişimi tarafımdan onay alınmadan yapılmış ve rapordan açıkça gizlenmiş durumda.

Ayrıca, yeni takıldığı iddia edilen pilin sağlığı, servise vermeden önceki eski değer olan yüzde 90 seviyesinde kaldı. Apple’ın kendi onarım standartlarında yer alan kalibrasyon (Sistem Yapılandırması) işlemi bile yapılmadan, cihazım eksik ve hatalı şekilde tarafıma teslim edildi. Bu durum hem ayıplı hizmet niteliği taşıyor hem de onaysız parça değişimi nedeniyle güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Konu hakkında Apple müşteri hizmetlerini aradığımda ise, “Kamera değişirken yapılan normal bir işlemdir” denilerek durum geçiştirildi; pil değişimi için hiçbir onayım olmadığı halde bu çelişki açıklanmadı. Yasal hakkım olan sıfır cihaz değişimi talebim reddedildi ve tekrar servise yönlendirildim. Oysa onayım olmadan işlem yapılması, bunun servis raporunda yer almaması ve cihazın kalibrasyonsuz teslim edilmesi Tüketici Kanunu’na açıkça aykırıdır.

Onarım numarası g702162574 olan işlemlerimle ilgili olarak, Apple Türkiye’den onaysız pil değişimi ve gizlenen servis raporu nedeniyle oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini, cihazımın ayıplı hizmet kapsamında sıfır, kapalı kutu yeni bir iPhone 15 ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvurumu da yaptım. Apple gibi bir markanın resmi servisine dahi güvenemeyecek bir noktaya gelmek istemiyorum; yaşadığım bu durumun ciddiyetle ele alınarak çözülmesini bekliyorum.