Apple’ın Yazılım Güncellemesi Sonrası Telefon Değer Kaybı Ve Tazminat Talebi

Apple tarafından üretilen iPhone 15 model cep telefonum, Temmuz 2025 döneminde Apple’ın yayınladığı yazılım güncellemesi sonrası aniden kapanarak arızalanmıştır. Cihazım, kullanıcı hatası olmaksızın, tamamen yazılım güncellemesi sonrası oluşan bu arıza nedeniyle İstanbul Zorlu Center’daki yetkili Apple servisine teslim edilmiştir.

Yetkili serviste yapılan inceleme sonucunda cihazım garanti kapsamında onarılmış; servis raporuna göre pil, ana kart (logic board) ve TrueDepth kameranın da aralarında bulunduğu kritik parçalar değiştirilmiştir. Bu onarım sonrası cihaz, her ne kadar çalışır duruma getirilmiş olsa da, ana kart dahil önemli parçaların değişmesi nedeniyle telefonum ikinci el piyasasında ciddi şekilde değer kaybetmiştir.

Cihazın sıfır piyasa değeri yaklaşık 50.000 TL, normal şartlarda ikinci el satış değeri ise yaklaşık 40.000 TL civarındayken, yapılan parça değişimleri sonrası cihazı satmak istediğimde aldığım teklifler 18.000–20.000 TL bandında kalmıştır. Bu durum, üretici kaynaklı ayıp sebebiyle yaklaşık 20.000 TL civarında maddi zarara uğradığımı göstermektedir.

27 Ocak 2026 tarihinde Apple Teknoloji ve Satış Limited Şirketi müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlattım, telefonumu satıp başka bir cihazla değiştirmek istediğimi, ancak cihazda parçalar değiştiği için kimsenin almak istemediğini ve verilen tekliflerin 18.000–20.000 TL seviyesinde kaldığını belirttim. Buna rağmen tarafıma değer kaybının karşılanması konusunda herhangi bir çözüm sunulmamış, hatta “istersiniz gidip şikayette bulunabilirsiniz, ben telefonu almasaydım kendime alırdım” benzeri, dalga geçer bir üslupla konuşulmuştur.

Üretici firma kaynaklı bu ayıp nedeniyle cihazımda oluşan değer kaybının giderilmesini talep ediyorum. Ya cihazımın aynı model, sıfır bir cihaz ile değişimini ya da yaklaşık 20.000 TL tutarındaki değer kaybımın tarafıma ödenmesini istiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.