to read complaints and reviews, or file yours.iPhone 16'da Servis Yok Hatası ve Ürün Değişimi Talebi
Teknosa’dan satın aldığım iPhone 16 model telefonumu daha 11. Günde kullanırken cihazda sürekli “Servis Yok” hatası almaya başladım. Telefonu açıp kapatma, ayarları sıfırlama, sim kartı çıkarıp takma gibi tüm temel adımları denememe rağmen sorun hiç düzelmedi ve hat sürekli devam ediyor.
Yaşadığım sorunun tamamen yeni aldığım cihazdan kaynaklandığını düşünüyorum. Apple yetkili servisine ve Teknosa müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen süreç sadece oyalanmakla geçiyor, somut hiçbir çözüm sunulmadı ve cihazımla ilgili hâlâ net bir işlem yapılmadı.
Sıfır aldığım bir telefonda bu kadar kısa sürede bu derece ciddi bir problem yaşamam ve sonrasında çözüm konusunda bu kadar bekletilmem kabul edilebilir değil. Bu nedenle ayıplı olduğunu düşündüğüm iPhone 16 cihazım için hızlı bir şekilde ürün değişimi talep ediyorum.
Gelişme
31 Mayıs’ta Teknosa’dan satın aldığım iPhone 16 cihazımda 9 Haziran itibarıyla “Servis Yok” hatası almaya başladım ve o günden bu yana telefonumda sürekli bu sorun devam ediyor, cihazımı temel işlevi olan telefon görüşmesi için bile kullanamıyorum.
Sorun ortaya çıktıktan sonra öncelikle Teknosa’ya başvurdum, cihazı Apple’a götürmem gerektiğini söylediler. Apple’a gittiğimde ise bu kez Teknosa’ya yönlendirildim. Son olarak Zorlu AVM’deki Apple mağazasına gittiğimde, Teknosa’nın fatura bildirimini yapmadığı için cihazı onarım için sisteme alamayacaklarını, bu nedenle ürünü kabul edemeyeceklerini belirttiler. Böylece hem Apple hem Teknosa arasında bırakıldım ve sıfır aldığım, henüz 1 ay bile dolmamış olan cihazımı kullanamaz durumdayım.
Sıfır alınan bir telefonun bu kadar kısa sürede “Servis Yok” hatası verip tamamen kullanılamaz hale gelmesi ve buna rağmen ne Apple’ın ne de Teknosa’nın sorumluluk alıp çözüm üretmemesi kabul edilebilir değildir. Cihazımın hâlâ garanti kapsamındayken mağdur edilmemem için, iPhone 16 telefonumun inceleme sonrası ayıplı ürün olarak değerlendirilerek ücret iadesi ya da birebir ürün değişimi ile sorunumun ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
