to read complaints and reviews, or file yours. 
Kocaeli Gebze’deki Teknosa mağazasından kısa süre önce satın aldığım iPhone 16 marka cep telefonu, kullanımın daha ilk günlerinde şarj almama ve aşırı ısınma gibi sorunlar göstermeye başladı. Ürünü aldıktan yalnızca 3 gün sonra Apple yetkili servisine teslim etmek zorunda kaldım.
Cihazı servise verirken, başvuru sırasında özellikle onarım istemediğimi, ürünün değiştirilmesini veya bedel iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan cihaz üzerinde onarım işlemi gerçekleştirilmiş ve servis raporunda cihazın arka sistem tertibatının değiştirildiği, buna bağlı olarak IMEI numarasının da değiştiği belirtilmiştir. Servisten gelen cihazda ayrıca yan taraftaki kamera tuşunun düzgün çalışmadığı, bu nedenle zoom işlevinin kullanılmadığı görülmüştür. Bu işlemler ürünün orijinalliğini ve bütünlüğünü bozduğu için kabul etmek istemediğim, üstelik daha da sorunlu ve onarılmış bir ürünle karşı karşıya bırakılmış bulunuyorum.
Ürünü 2-3 hafta içinde almış olmama ve sorunların daha ilk günlerde başlamış olmasına rağmen, Teknosa veya Apple müşteri hizmetlerinden şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Cihazı 2-3 gün önce servisten teslim aldım ve talebim dışında onarım yapıldığı için mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal durumunda tanınan seçimlik haklarıma dayanarak, onarım görmemiş, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını veya ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Fatura ve Apple servis raporu tarafımda mevcuttur; inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Teknosa’dan sıfır olarak satın aldığım iPhone 16 cihazım, daha 3. Günde şarj almamaya başladı ve aşırı ısınma sorunu ortaya çıktı. Bunun üzerine mağazaya gidip durumu anlattım, cihazın servise gönderilmesi gerektiğini söylediler. Cihazı servise verirken onarım ve tamiri kesinlikle kabul etmediğimi, sıfır aldığım telefonun açılmasını istemediğimi özellikle belirttim.
Yaklaşık 2 hafta boyunca telefonsuz bekledim ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Telefon elime ulaştığında ise bilgim ve onayım dışında onarım ve tamir yapıldığını, cihazın arkasının açıldığını, parça değişimi yapıldığını ve IMEI numarasının değiştiğini gördüm. Sadece 3 günlük sıfır cihazın bu şekilde açılıp tamir görmesini ve IMEI’sinin değiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Üstelik tamirden dönen telefonda bu kez de kamera tarafında sorun olduğunu, zoom yapmadığını ve tuş kısmında tamirden kaynaklı bozulmalar olduğunu fark ettim. Yani hem ilk arızam giderilmedi hem de üzerine yeni sorunlar eklendi. Bu durumda Teknosa ve Apple’ın bana fiilen ayıplı mal satmış konumuna düştüğünü düşünüyorum. Yüksek bedeller ödeyerek sıfır telefon alıyoruz, ama her aşamada ben uğraşmak zorunda kalıyorum, satıcı ise müşterisini mağdur etmeyecek şekilde süreci sahiplenmiyor.
Ben bu telefonu tamirli, açılmış veya parçası değişmiş şekilde kullanmak istemiyorum. Talebim, cihazımın ivedilikle sıfır, kapalı kutu yeni bir iPhone 16 ile birebir değiştirilmesi ya da hiçbir kesinti yapılmadan ücret iadesi sağlanmasıdır. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve bu süreçte bana yaşatılan zaman ve güven kaybının dikkate alınmasını istiyorum.
2025 yılının 8. Ayında Teknosa Milas şubesinden iPhone 16 marka telefon satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri şarj problemi yaşıyordum. Telefonu şarja takıp çıkardıktan sonra bazen hâlâ şarj oluyormuş gibi görünüyordu. 2026 yılının 1. Ayının başında ise telefon tamamen şarj almamaya başladı ve...
13 Şubat’ta satın aldığım iPhone 16’nın kutu açılışı sırasında, şarj soketi kısmında metal bir kıymık olduğunu fark ettik. Cihaz daha ilk açılışta bu şekilde olduğu için Marmaris Teknosa mağazasına başvurdum ve mağaza, telefonu KVK teknik servisine göndermemiz gerektiğini söyledi. 14 Şubat’ta cihaz ...
Nisan ayında Teknosa’dan aldığım iPhone 15 model telefonumda, ilk günden beri aşırı ısınma sorunu yaşıyorum. Ayrıca, aldıktan yaklaşık 1.5 ay sonra pil ile ilgili ciddi problemler oluştu: Telefonum şarjdayken pil çok yavaş doluyor, bazen şarj göstergesi doluyormuş gibi görünse de aslında dolmuyor. Ş...
iPhone 15 model bir telefon satın aldım ve daha iki ay bile olmadan, yaklaşık iki hafta içinde hoparlör kısmında ciddi bir cızırtı sorunu yaşamaya başladım. Telefonu Teknosa’dan aldım ve bu kadar kısa sürede böyle bir problemle karşılaşmak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ürün kalitesi konu...
28 gün önce Bergama Teknosa mağazası üzerinden iPhone 16 model telefonumu garantiye gönderdim. Cihazımda kusur olduğu için garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ettim. Ürünü teslim ettiğimde bana G669028280 numaralı servis fişi verildi. Ancak aradan geçen sürede telefonumdan hiçbir haber alamad...
Yorumlar