to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'dan Aldığım İphone 16 İçin Yetkisiz Onarım Ve IMEI Değişikliği Talebim
Kocaeli Gebze’deki Teknosa mağazasından kısa süre önce satın aldığım iPhone 16 marka cep telefonu, kullanımın daha ilk günlerinde şarj almama ve aşırı ısınma gibi sorunlar göstermeye başladı. Ürünü aldıktan yalnızca 3 gün sonra Apple yetkili servisine teslim etmek zorunda kaldım.
Cihazı servise verirken, başvuru sırasında özellikle onarım istemediğimi, ürünün değiştirilmesini veya bedel iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan cihaz üzerinde onarım işlemi gerçekleştirilmiş ve servis raporunda cihazın arka sistem tertibatının değiştirildiği, buna bağlı olarak IMEI numarasının da değiştiği belirtilmiştir. Servisten gelen cihazda ayrıca yan taraftaki kamera tuşunun düzgün çalışmadığı, bu nedenle zoom işlevinin kullanılmadığı görülmüştür. Bu işlemler ürünün orijinalliğini ve bütünlüğünü bozduğu için kabul etmek istemediğim, üstelik daha da sorunlu ve onarılmış bir ürünle karşı karşıya bırakılmış bulunuyorum.
Ürünü 2-3 hafta içinde almış olmama ve sorunların daha ilk günlerde başlamış olmasına rağmen, Teknosa veya Apple müşteri hizmetlerinden şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Cihazı 2-3 gün önce servisten teslim aldım ve talebim dışında onarım yapıldığı için mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal durumunda tanınan seçimlik haklarıma dayanarak, onarım görmemiş, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını veya ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Fatura ve Apple servis raporu tarafımda mevcuttur; inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Teknosa’dan sıfır olarak satın aldığım iPhone 16 cihazım, daha 3. Günde şarj almamaya başladı ve aşırı ısınma sorunu ortaya çıktı. Bunun üzerine mağazaya gidip durumu anlattım, cihazın servise gönderilmesi gerektiğini söylediler. Cihazı servise verirken onarım ve tamiri kesinlikle kabul etmediğimi, sıfır aldığım telefonun açılmasını istemediğimi özellikle belirttim.
Yaklaşık 2 hafta boyunca telefonsuz bekledim ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Telefon elime ulaştığında ise bilgim ve onayım dışında onarım ve tamir yapıldığını, cihazın arkasının açıldığını, parça değişimi yapıldığını ve IMEI numarasının değiştiğini gördüm. Sadece 3 günlük sıfır cihazın bu şekilde açılıp tamir görmesini ve IMEI’sinin değiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Üstelik tamirden dönen telefonda bu kez de kamera tarafında sorun olduğunu, zoom yapmadığını ve tuş kısmında tamirden kaynaklı bozulmalar olduğunu fark ettim. Yani hem ilk arızam giderilmedi hem de üzerine yeni sorunlar eklendi. Bu durumda Teknosa ve Apple’ın bana fiilen ayıplı mal satmış konumuna düştüğünü düşünüyorum. Yüksek bedeller ödeyerek sıfır telefon alıyoruz, ama her aşamada ben uğraşmak zorunda kalıyorum, satıcı ise müşterisini mağdur etmeyecek şekilde süreci sahiplenmiyor.
Ben bu telefonu tamirli, açılmış veya parçası değişmiş şekilde kullanmak istemiyorum. Talebim, cihazımın ivedilikle sıfır, kapalı kutu yeni bir iPhone 16 ile birebir değiştirilmesi ya da hiçbir kesinti yapılmadan ücret iadesi sağlanmasıdır. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve bu süreçte bana yaşatılan zaman ve güven kaybının dikkate alınmasını istiyorum.
