Garanti Kapsamındaki Telefon Şarj Sorunu Yetkisiz Müdahale İddiası İle Çözülmedi

2025 yılının 8. Ayında Teknosa Milas şubesinden iPhone 16 marka telefon satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri şarj problemi yaşıyordum. Telefonu şarja takıp çıkardıktan sonra bazen hâlâ şarj oluyormuş gibi görünüyordu. 2026 yılının 1. Ayının başında ise telefon tamamen şarj almamaya başladı ve kapandı.

Cihazın 19 ay daha devam eden garantisi olmasına rağmen telefonu yetkili servise gönderdim. Yaklaşık 20 gün bekledikten sonra telefon hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Servis formunda sadece “yetkisiz müdahale” ibaresi yazılmış, bunun dışında hiçbir teknik açıklama yapılmamıştı. 47.000 TL ücret karşılığında değişim yapılabileceği, istenirse yine ücretli onarım yapılabileceği belirtilmiş.

Telefona herhangi bir şekilde yetkisiz bir işlem yaptırmadım, sadece normal şekilde kullandım. Buna rağmen hem servisin “yetkisiz müdahale” bahanesiyle sorumluluktan kaçması hem de garanti kapsamındaki bir cihaz için bu kadar yüksek bir değişim ücreti talep edilmesi beni son derece mağdur etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda da kullanımdan kaynaklı diyerek yardımcı olmadılar ve yaşadığım sorunun arkasında durmadılar.

Devam eden garantime rağmen arızalı ürünüm için hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Apple’ın cihazımın garanti kapsamında şarj sorununun ücretsiz bir şekilde onarılmasını veya yine garanti kapsamında ücretsiz ürün değişimi yapılmasını, Teknosa’nın da satışını yaptığı ürünün arkasında durarak bu süreçte gerekli desteği vermesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra hem Apple hem de Teknosa markalarına olan güvenimi kaybettim ve bu yaklaşım nedeniyle bu markaları ne tekrar almayı ne de yakın çevreme önermeyi düşünüyorum.