to read complaints and reviews, or file yours.İPhone 16 Pro Siyah Modelde Boya Dökülmesi Ve Servis Reddi
City’s İstanbul Troy mağazasından siyah renkli bir iPhone 16 Pro satın aldım. Cihazı her zaman özenli ve normal kullanım koşullarında, ayrıca orijinal bir Apple kılıfı ile birlikte kullanmama rağmen, telefonun kenarlarında boya aşınmasına meydana geldiğini fark ettim.
Bu sorunla ilgili destek almak üzere İstanbul Caddebostan’daki Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı’na başvurdum. Ancak burada, herhangi bir yardım sağlanamayacağı, oluşan hasarın tamamen benim sorumluluğumda olduğu ve bunun kozmetik bir sorun olarak değerlendirildiği belirtildi. Ayrıca, telefon orijinal Apple kılıfı ile kullanılsa bile, kılıf ile cihaz arasına giren toz parçacıklarının zamanla boyanın aşınmasına yol açabileceği söylendi.
Bu açıklamayı kabul etmiyorum. Üst segment bir akıllı telefonun, üstelik orijinal kılıfla korunurken, normal günlük kullanım sırasında boya aşınması yaşamasının makul ve kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum. Eğer ürünün dış yüzeyi sadece toz nedeniyle bu kadar kolay zarar görebiliyorsa, bu riskin satın alma öncesinde müşterilere açıkça belirtilmesi gerektiğine inanıyorum.
Müşteriler, bu seviyede bir cihaz için ciddi bir bedel öderken, cihazın günlük kullanımda bu tür kozmetik bozulmalar olmaksızın dayanıklı olmasını beklemektedir. Bana servis tarafında yapılan açıklama, bir Apple ürününden beklediğim kalite ve dayanıklılık standartlarıyla kesinlikle örtüşmemektedir.
Yaşadığım durumun yeniden ve detaylı şekilde değerlendirilmesini, cihazımın kapsamlı bir incelemeden geçirilmesini ve garanti kapsamında ya da Apple müşteri destek süreci üzerinden onarım ya da cihaz değişimi olacak şekilde uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
