Apple İphone 16 Pro'da Bitmeyen Sinyal Sorunu Ve Sorumluluktan Kaçan Yetkili Servisler

İdefix üzerinden Troy online mağazasından satın aldığım Apple iPhone 16 Pro’yu 12 Ağustos’ta saat 14:00 civarında kargodan teslim aldım. Cihazı teslim aldıktan sadece bir gün sonra, 14 Ağustos’ta telefonun sinyali kesilmeye başladı ve o günden beri, 4 aydır bu sorun bitmedi. Sinyal kesilmeleri belli bir düzene bağlı olmadan, farklı şehirlerde, farklı saatlerde ve farklı sürelerle yaşanıyor.

İlk 20 günlük süreçte Apple destek hattı ile defalarca görüşme yaptım. Uzaktan yapılan test ve incelemelerde cihazda yüzde 83 oranında hata tespit edildi ve bunun üzerine beni Troy’a yönlendirdiler. Ancak İzmir Mavibahçe Troy mağaza servisine gittiğimde, burada cihazda sorun olmadığına dair rapor verildi. Apple uzaktan kontrollerde ciddi hata oranı görmesine rağmen, Troy’un bu şekilde 'sorun yok' raporu düzenlemesi nedeniyle süreç uzadı ve problemim çözülmedi.

Daha sonra tekrar Apple destek ve kıdemli danışmanlarla defalarca görüşmeler yaptım, uzaktan bağlantılar ve incelemeler devam etti, telefonda kusur olduğu yönünde değerlendirmeler paylaşıldı. Apple bu süreçte benim adıma Gürgençler’e randevu oluşturdu ve Gürgençler de cihazın kusurlu olduğunu onayladı. Buna rağmen Apple bu kez değişim sorumluluğunun kendilerinde olmadığını, sorumluluğun Troy’da olduğunu söyledi. Troy ise Gürgençler tarafından verilen raporun kendileri için hükmü olmadığını belirterek değişim talebimi reddetti. Sonuç olarak elimde, Apple Türkiye garantili olarak yüksek bedel ödeyerek aldığım ama farklı kanallarda sorunlu olduğu ortaya konmuş bir telefonla kaldım.

Cihazım hâlâ garanti kapsamındayken, Apple destek, Troy ve Gürgençler arasında sorumluluğun sürekli birbirine aktarılması ve tüketicinin ortada bırakılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Apple Türkiye garantisine ve yetkili satıcı Troy’a güvenerek yaptığım bu alışveriş, garanti ibaresinin benim gözümde büyük bir güvensizlik anlamına gelmesine neden oldu. Bu süreçte yaşadığım tüm mağduriyet nedeniyle hem Apple’dan hem de Troy’dan açıkça şikayetçi olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Tüm bu yaşananların sonucunda, sinyal sorunu olduğu Apple ve yetkili servisler tarafından da tespit edilen iPhone 16 Pro cihazım için, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.