İPhone 13 Pil Şişmesi Ve Ekran Kalkması Garantiden Dışında

2022 yılı Kasım ayında Turkcell Pasaj üzerinden sıfır olarak satın aldığım iPhone 13 cihazımda, yaklaşık bir ay öncesinden itibaren ciddi pil ve kapanma sorunları yaşamaya başladım. Telefonum şarj seviyesi yüzde 60–80 civarındayken aniden kapanıyor, tekrar açıldığında yüzde 10–20 seviyelerinde şarj gösteriyor ve pil seviyesi kendi kendine düşüp yükseliyordu. Bir süre önce pil sağlığı yüzde 80’lerdeyken, kısa süre içinde bir anda yüzde 57’ye düşmesiyle karşılaştım. Kılıfını çıkardığımda ise bataryanın şiştiğini ve ekranın yukarı doğru kalktığını fark ettim.

Telefonun ilk kullanıcısıyım, cihazımın daha önce hiçbir onarım geçmişi olmadı, her zaman orijinal şarj kablosu kullandım ve telefonumu düzenli olarak şarja takan, şarjdayken kullanmamaya özen gösteren biriyim. Buna rağmen bataryada aniden yaşanan bu şişme, hem cihazımın ciddi hasar almasına yol açabilecek hem de can güvenliğimi riske atabilecek bir durumdur.

İnternette yaptığım araştırmalarda iPhone 13 modellerinde pil şişmesi sorunu yaşayan çok fazla kullanıcı olduğunu gördüm. Benzer durumun bu kadar yaygın yaşanması, bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilemeyeceğini, teknik ya da yazılımsal kronik bir sorun olabileceğini düşündürmektedir. Apple gibi bir markadan 2022 yılında alınan bir modelde bu sorunun yaklaşık üç yıl gibi bir sürede ortaya çıkması, tüketici olarak bende ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

19 Mart 2026 tarihinde İzmir Optimum’daki yetkili servisle telefon üzerinden yaptığım ön görüşmede, yaşadığım sorunun garanti kapsamı dışında değerlendirildiği, pil değişimi ve ekrandaki kalkma sorunu için servis ücreti ödemem gerektiği bilgisi tarafıma iletildi. Üründeki bu tür bir pil şişmesi probleminin kullanıcı hatası olarak görülmesini ve ücrete tabi tutulmasını, tüketici mağduriyetini artıran bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Apple’dan, iPhone 13 cihazımda ortaya çıkan pil şişmesi ve buna bağlı ekran kalkması sorununun kronik bir problem olarak ele alınmasını, mağduriyetimin giderilmesi için pil ve ekran değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve varsa diğer tüm hasarların da ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorun ve alınan tutumla ilgili tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve sürecin tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını istiyorum.