İphone 13 Batarya Şişmesi Sonrası Garanti Bitiminde Yüksek Onarım Ücreti Ve İletişimsizlik

İPhone 13 cihazımın bataryası şişti ve hemen ertesi gün Afyon’daki Turkcell bayisi aracılığıyla KVK servisine gönderdim. Ancak servisten bana hiçbir şekilde telefonla dönüş yapılmadı. Sadece gönderilen bir link üzerinden 12.650 TL ücret talep edildiğini gördüm. Defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamıyor ve muhatap bulamıyorum.

Cihazım Aralık 2024’e kadar garanti kapsamındaydı. Bataryanın şişmesi gibi ciddi bir sorunun garanti süresi bitiminden hemen sonra yaşanması nedeniyle ücretsiz onarım ya da cihaz değişimi talep ediyorum. Apple müşteri temsilcisini aradığımda, sorunun kullanıcıdan kaynaklı olup olmamasına bakılmaksızın garanti süresi bitince ücretin karşılanmadığı söylendi. 2,5 yıl önce iki hemşire maaşımla aldığım cihaz için şu anda neredeyse cihazın yarı fiyatı kadar ücret talep ediliyor. Küçük bebeğim var ve şu an ücretsiz izindeyim, bu ücreti karşılayacak durumda değilim. Ayrıca bataryanın şişmesi, patlama riski taşıyan ciddi bir güvenlik sorunu; cihazı servise götürürken bile büyük endişe yaşadım. Apple gibi bir markanın bu konuda bu kadar duyarsız kalması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.