İphone 13 Batarya Şişmesi İçin Haksız Ücret Talebi Ve Ücretsiz Değişim Sorunu

İPhone 13 model telefonumda batarya şişmesi meydana geldi. Bu sorun kullanıcı hatasından kaynaklanmayan ve güvenlik riski oluşturan ciddi bir arızadır. Cihazı aldıktan yaklaşık 2,5 yıl sonra ortaya çıkan bu problemle ilgili olarak Apple Destek hattı ile yaptığım görüşmede, iPhone 13 serisinde kronik batarya sorunları olabileceği ve ücretsiz pil değişimi yapılabileceği bilgisi tarafıma iletildi. Satın alma faturamı da ibraz ettim.

Ancak Troy Apple yetkili servisine başvurduğumda, batarya değişimi için benden 3830 TL ücret talep edildi ve bu ücret karşılığında batarya değişimi gerçekleştirildi. Batarya şişmesi açıkça üretim kaynaklı bir problem olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmelidir. Bu nedenle ücret alınmaması gerekirken, haksız yere tarafıma bedel yansıtılmıştır.

Apple gibi dünya çapında bir markadan beklentim; ödediğim 3830 TL tutarın tarafıma iade edilmesi ve bu sorunun ücretsiz değişim programı kapsamına alınmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaparak yasal hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.