Apple Servisinde Beklenmedik Ek Ücretler Ve İletişim Sorunu

15.09.2025 tarihinde 444 89 77 numaralı Apple iPhone servisini arayarak iPhone 13 cihazımın bataryasının şiştiğini ve pil değişimi yapılması gerektiğini bildirdim. Telefonda bana yaklaşık 4000 TL civarında bir ücret çıkacağı söylendi ve bu fiyatı kabul ederek cihazımı aynı gün kargoya verdim.

17.09.2025 tarihinde servisten arandım ve batarya değişimi için 5600 TL ücret talep edildi. Bu fiyatı kabul etmediğimi belirttim ve cihazımın iadesini istedim. Ancak bu kez arıza tespit ücreti olarak yaklaşık 1600 TL talep edildi. Cihazın sizde kalmasını ve geri istemediğimi belirttim.

Daha sonra, genel müdür olduğunu belirten bir yetkili tarafından arandım ve onarım bedelinin 5000 TL'ye düşürüldüğü söylendi. Mecburen kabul ederek ödememi yaptım. 30.09.2025 tarihinde batarya değişiminin tamamlandığı bildirildi ve destek servis biriminden İ****** Bey isimli bir çalışan tarafından cihazıma format atılması gerektiği belirtildi. Bu bilgilendirme en başta yapılmadığı için memnuniyetsizliğimi dile getirdim. İ****** Bey, cihazı teslim aldıktan sonra kendilerini aramamı ve uzaktan erişimle format atacaklarını söyledi. 02.10.2025 tarihinde cihazım elime ulaştı ancak o tarihten bu yana İ****** Bey’e ulaşamıyor ve herhangi bir geri dönüş alamıyorum.

Ayrıca cihazım bana karşı ödemeli olarak gönderildi ve 200 TL kargo bedeli ile 120,58 TL fatura bedeli adı altında toplamda 320,58 TL daha ödeme yapmak zorunda kaldım. Tüm bu süreçte başka bir firmada benzer bir sorun yaşamadım, ilk defa iPhone servisinde böyle bir problemle karşılaştım. Cihazım garanti kapsamında değildi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve özellikle Apple Genel Müdürlüğü tarafından aranarak detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Takip kodum: DJSGJ4D24H