to read complaints and reviews, or file yours. 
Bandırma Medya Mark’tan kızım için yaklaşık bir yıl önce Apple iPhone 15 marka telefonu satın aldım. Telefonu alırken iki yıl garantili olduğu bilgisi verildi. Ancak telefon daha bir yıl dolmadan şarj sorunu yaşamaya başladığı için geçen hafta Bursa Gürgençler Sur Yapı yetkili servisine teslim ettik.
Servis, batarya arızası olduğunu, tamir edilmesi gerektiğini söyleyerek 32.150 TL ücret talep etti ve bunu 'kullanıcı hatası' olarak değerlendirdiklerini iletti. Telefonun şarj aleti de dahil olmak üzere tüm aksesuarlarını aynı mağazadan orijinal olarak aldık, telefona da dikkatli kullanıldı. Buna rağmen arızanın garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyip bu kadar yüksek bir ücret istemeleri bizi mağdur etti.
Telefona 55.000 TL ödemiş olmamıza ve ürünün hâlâ garanti süresi devam ediyor olmasına rağmen, batarya arızasının kullanıcı hatası sayılmasını ve onarım için 32.150 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek herhangi bir ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını veya ayıplı ürün kapsamında gerekli çözümün sağlanmasını talep ediyorum.
Bandırma Medya Markt'tan 17 Şubat 2025 tarihinde kızım için Apple iPhone 15 128 GB telefon satın aldık. Cihazın iki yıl garantisi olmasına rağmen bir yıl bile dolmadan şarj almama sorunu yaşamaya başladı ve telefon tamamen şarj olmaz hâle geldi. Bunun üzerine 10 Aralık'ta Bursa Gürgenciler üzerinden yetkili servise gönderdik.
Yaklaşık 10 gün sonra bize cihaz için 32.150 TL tamir ücreti çıkarıldı ve hiçbir düşme, darbe, deformasyon, su teması ya da benzeri bir durum yaşanmamış olmasına rağmen arıza “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Bu durum hem bizi şok etti hem de kızımı mağdur etti. Kızım başka şehirde hemşire olarak çalışıyor; bu telefon üzerinden iletişim kurduğumuz için şu anda ciddi anlamda iletişim sıkıntısı yaşıyoruz.
Yaklaşık 55.000 TL ödeyerek aldığımız bu telefondan bu kadar kısa sürede arıza çıkması ve sonrasında bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesi bizi markadan tamamen soğuttu. Mağduriyetimizin giderilmesi için defalarca müşteri hizmetlerini aradım; ancak müşteri temsilcilerinin “şurayı arayın, burayı arayın” diyerek oyalaması, hatta dalga geçer gibi yabancı müzikle uzun süre bekletmesi nedeniyle hiçbir şekilde net bir muhatap bulamıyorum ve teknik ekiple de doğrudan görüşemiyorum.
Herhangi bir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası olmadığı halde cihazın garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. iPhone 15 cihazımızın garanti kapsamında, ücretsiz olarak tamir edilmesini ve kızımın yaşadığı mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
1 Ekim 2025 tarihinde Aras Kargo ile garanti kapsamında olan iPhone 15 cihazımı Bursa’daki Apple yetkili servisine gönderdim. Apple müşteri hizmetlerini arayarak garanti sürecini başlattım ve bana verilen numara üzerinden işlemleri takip ettim. Cihazım servise ulaştıktan sonra, garanti kapsamında ol...
İPhone 15 model, henüz 19 ay garantisi devam eden telefonumda mikrofon arızası yaşadım ve cihazımı yetkili servise garanti kapsamında inceleme için gönderdim. İnceleme sonucunda arızanın kullanıcı hatası olduğu söylenerek benden 32.000 TL onarım ücreti talep edildi. Oysa cihazın sıfır satış fiyatı y...
İPhone 13 telefonumda yaklaşık 2 aydır ana kart arızası var. Garantisi devam ettiği için cihazı 1 hafta önce Bursa’daki yetkili servise gönderdim. Ana kart arızası olduğu söylendi ama kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakıldı ve benden 9.000 TL ücret istendi. Telefonu dikkatli kullandığım h...
İPhone 13 cihazım, garantisinin bitmesine yaklaşık 5-6 ay kala aniden kendiliğinden kapandı ve servis işlemi için Bursa Gürgençler yetkili servisine teslim ettim. Cihazım yaklaşık 15 gün boyunca burada kaldıktan sonra Kocaeli Merkez servisine yönlendirildi. Tüm servis kayıtları mevcuttur. Yapılan iş...
İPhone 15 Pro cihazım yaklaşık 20 gün önce hiçbir sebep yokken kendi kendine kapandı ve bir daha açılmadı. Cihazı garantisi devam ettiği için birebir değişim talebiyle satın aldığım Gürgençler Mersin mağazasına götürdüm. Cihazda herhangi bir kullanıcı hatası olmadığını özellikle belirttim. Mağaza ta...
Yorumlar