to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresindeki İphone Batarya Arızasına Yüksek Onarım Ücreti Talebi
Bandırma Medya Mark’tan kızım için yaklaşık bir yıl önce Apple iPhone 15 marka telefonu satın aldım. Telefonu alırken iki yıl garantili olduğu bilgisi verildi. Ancak telefon daha bir yıl dolmadan şarj sorunu yaşamaya başladığı için geçen hafta Bursa Gürgençler Sur Yapı yetkili servisine teslim ettik.
Servis, batarya arızası olduğunu, tamir edilmesi gerektiğini söyleyerek 32.150 TL ücret talep etti ve bunu 'kullanıcı hatası' olarak değerlendirdiklerini iletti. Telefonun şarj aleti de dahil olmak üzere tüm aksesuarlarını aynı mağazadan orijinal olarak aldık, telefona da dikkatli kullanıldı. Buna rağmen arızanın garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyip bu kadar yüksek bir ücret istemeleri bizi mağdur etti.
Telefona 55.000 TL ödemiş olmamıza ve ürünün hâlâ garanti süresi devam ediyor olmasına rağmen, batarya arızasının kullanıcı hatası sayılmasını ve onarım için 32.150 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek herhangi bir ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını veya ayıplı ürün kapsamında gerekli çözümün sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bandırma Medya Markt'tan 17 Şubat 2025 tarihinde kızım için Apple iPhone 15 128 GB telefon satın aldık. Cihazın iki yıl garantisi olmasına rağmen bir yıl bile dolmadan şarj almama sorunu yaşamaya başladı ve telefon tamamen şarj olmaz hâle geldi. Bunun üzerine 10 Aralık'ta Bursa Gürgenciler üzerinden yetkili servise gönderdik.
Yaklaşık 10 gün sonra bize cihaz için 32.150 TL tamir ücreti çıkarıldı ve hiçbir düşme, darbe, deformasyon, su teması ya da benzeri bir durum yaşanmamış olmasına rağmen arıza “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Bu durum hem bizi şok etti hem de kızımı mağdur etti. Kızım başka şehirde hemşire olarak çalışıyor; bu telefon üzerinden iletişim kurduğumuz için şu anda ciddi anlamda iletişim sıkıntısı yaşıyoruz.
Yaklaşık 55.000 TL ödeyerek aldığımız bu telefondan bu kadar kısa sürede arıza çıkması ve sonrasında bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesi bizi markadan tamamen soğuttu. Mağduriyetimizin giderilmesi için defalarca müşteri hizmetlerini aradım; ancak müşteri temsilcilerinin “şurayı arayın, burayı arayın” diyerek oyalaması, hatta dalga geçer gibi yabancı müzikle uzun süre bekletmesi nedeniyle hiçbir şekilde net bir muhatap bulamıyorum ve teknik ekiple de doğrudan görüşemiyorum.
Herhangi bir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası olmadığı halde cihazın garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. iPhone 15 cihazımızın garanti kapsamında, ücretsiz olarak tamir edilmesini ve kızımın yaşadığı mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
