to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Devam Eden İphone 13'üm Haksız Şekilde Garanti Dışına Çıkarıldı
İPhone 13 cihazım, garantisinin bitmesine yaklaşık 5-6 ay kala aniden kendiliğinden kapandı ve servis işlemi için Bursa Gürgençler yetkili servisine teslim ettim. Cihazım yaklaşık 15 gün boyunca burada kaldıktan sonra Kocaeli Merkez servisine yönlendirildi. Tüm servis kayıtları mevcuttur. Yapılan işlemlerin ardından cihazım tekrar Bursa Gürgençler'e gönderildi.
Cihazım bana teslim edilmeden önce, Gürgençler servisi yetkilileri cihazın "yetkisiz kişiler tarafından açıldığını" iddia ederek garanti kapsamı dışı bırakıldığını ifade etti. Oysa ben cihazımda hiçbir şekilde herhangi bir yetkisiz işlem yaptırmadım ve bu konuda onlara da bilgi verdim. Garanti dışı bırakıldığının söylenmesinin haricinde bana herhangi bir belge, teknik rapor veya tutanak sunulmadı; ayrıca herhangi bir onarım veya inceleme ücreti de talep edilmedi.
Cihazımın, garanti süresi devam ederken böylesi bir gerekçeyle garanti kapsamından çıkarılmasını kabul etmiyorum. Mümkünse cihazımın garanti kapsamında tamir edilmesini, aksi halde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yetkili servislerden konunun detayına ilişkin resmi bir açıklama ve teknik rapor da talep ediyorum; konunun acilen çözülmesini rica ederim.
Gelişme
İstediğiniz ifadeyi metne ekliyorum:
Aşağıdaki şikayeti sizin için hazırladım;
iPhone 13 model garantili telefonum kendiliğinden kapandı ve arızalandığı için 07.07.2025 tarihinde Bursa Korupark’taki Gürgençler Apple yetkili servisine bıraktım. Cihazımın hiçbir şekilde başka bir yerde tamir görmediğini ve yalnızca şahsi kullanımımda olduğunu özellikle belirttim. Ancak servis, cihazda “yetkisiz işlem tespit edildiği” gerekçesiyle garanti kapsamı dışında kaldığını belirtti ve hiçbir şekilde tamir veya destek sağlamayacaklarını iletti.
Apple müşteri hizmetleri ve üst yetkili ile görüştüğümde de, cihazımın geçmişte farklı bir işlem görmediğini anlatmama rağmen, aynı bilginin dışında ek bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Bu durumdan dolayı mağdur edildim ve cihazımın garanti hakkımı kullanamadan arızalı şekilde kalmasıyla zor durumda bırakıldım.
Cihazıma yalnızca Apple dışındaki tek bir kişi bile müdahalede bulunmadı. Cihazımın tekrar incelenip gerçek durumunun araştırılarak mağduriyetimin giderilmesini ve hakkım olan garanti desteğinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, yasal tüketici haklarımın korunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
