to read complaints and reviews, or file yours. 
İPhone 13 cihazım, garantisinin bitmesine yaklaşık 5-6 ay kala aniden kendiliğinden kapandı ve servis işlemi için Bursa Gürgençler yetkili servisine teslim ettim. Cihazım yaklaşık 15 gün boyunca burada kaldıktan sonra Kocaeli Merkez servisine yönlendirildi. Tüm servis kayıtları mevcuttur. Yapılan işlemlerin ardından cihazım tekrar Bursa Gürgençler'e gönderildi.
Cihazım bana teslim edilmeden önce, Gürgençler servisi yetkilileri cihazın "yetkisiz kişiler tarafından açıldığını" iddia ederek garanti kapsamı dışı bırakıldığını ifade etti. Oysa ben cihazımda hiçbir şekilde herhangi bir yetkisiz işlem yaptırmadım ve bu konuda onlara da bilgi verdim. Garanti dışı bırakıldığının söylenmesinin haricinde bana herhangi bir belge, teknik rapor veya tutanak sunulmadı; ayrıca herhangi bir onarım veya inceleme ücreti de talep edilmedi.
Cihazımın, garanti süresi devam ederken böylesi bir gerekçeyle garanti kapsamından çıkarılmasını kabul etmiyorum. Mümkünse cihazımın garanti kapsamında tamir edilmesini, aksi halde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yetkili servislerden konunun detayına ilişkin resmi bir açıklama ve teknik rapor da talep ediyorum; konunun acilen çözülmesini rica ederim.
İstediğiniz ifadeyi metne ekliyorum:
Aşağıdaki şikayeti sizin için hazırladım;
iPhone 13 model garantili telefonum kendiliğinden kapandı ve arızalandığı için 07.07.2025 tarihinde Bursa Korupark’taki Gürgençler Apple yetkili servisine bıraktım. Cihazımın hiçbir şekilde başka bir yerde tamir görmediğini ve yalnızca şahsi kullanımımda olduğunu özellikle belirttim. Ancak servis, cihazda “yetkisiz işlem tespit edildiği” gerekçesiyle garanti kapsamı dışında kaldığını belirtti ve hiçbir şekilde tamir veya destek sağlamayacaklarını iletti.
Apple müşteri hizmetleri ve üst yetkili ile görüştüğümde de, cihazımın geçmişte farklı bir işlem görmediğini anlatmama rağmen, aynı bilginin dışında ek bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Bu durumdan dolayı mağdur edildim ve cihazımın garanti hakkımı kullanamadan arızalı şekilde kalmasıyla zor durumda bırakıldım.
Cihazıma yalnızca Apple dışındaki tek bir kişi bile müdahalede bulunmadı. Cihazımın tekrar incelenip gerçek durumunun araştırılarak mağduriyetimin giderilmesini ve hakkım olan garanti desteğinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, yasal tüketici haklarımın korunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
İPhone 13 kullanıcısıyım. Sıfır alıp yaklaşık 1.5seene kullandimm çizik darbe dahi yok. Telefonum kendiliğinden kapandı ve Apple destek hattından yardim alarak Bursa Korupark Gürgençler e götürmem istenildi ve götürdüm telefonu teslim alırken firma çizik kirik darbesi dahi olmayıp arka jelatini bile onlar çıkardı. Teslimat sonrası bir süre işlem sırası gördüm 14 gün hiçbir işlem yapılmayıp iPhone kendi kontrol etmek şartı ile telefon oraya yollanıldı görüşme sağladım bakıldığını çözüm için beklediği dile getirildi. Sonuç. Telefonum başka bir sağlayıcı tarafından tamir edilmeye çalışılmış tanısı konuldu. Apple üst yetkili kişi tarafından destek alıp durumu anlattım garantili bir telefonu ben salakmıyım başka bir yere götürüp tamir ettirmeye müdahale ettirmeye çalışayım buna rağmen suç yine garanti kapsamı olmayan yetkisiz cihaz olarak tanı konuldu. Simdi bana kos koca Apple telefonunu al nabiyosan yap moamelesi yapıyor Bu durumda benim Tüketici Hakları'na şikayet edip bütün gereken haklarımı kullanmak istiyorum. Apple gibi bir firma kirik ezik çökük darbe almamış bir cihazı garanto dişi birakamaz. Sorunum çözülmediği takdirde gereken haklarımı savunacağım.
22 Ağustos tarihinde garantisi devam eden iPhone 13 cihazımın kamerası çalışmadığı için Adana Gürgençler servisine teslim ettim. Ancak servis, cihazın başka bir yerde açıldığını ve tamir gördüğünü iddia ederek garanti kapsamı dışında olduğunu belirtti. Oysa cihaz tamamen bana ait ve bugüne kadar baş...
Garanti süreci 30 Aralık 2022’de başlamak üzere iPhone 14 Plus telefon aldım. Birkaç ay sonra ses sisteminde sorunlar yaşamaya başladım. Ahizede ses kısıklığı, hoparlörde hışırtı ve ses bozukluğu, mikrofonda da ses alamama sorunu nedeniyle ses kayıt, dikte gibi olanaklardan yararlanamama gibi sorunl...
27 Aralık’ta Kocaeli Gebze Media Markt’tan aldığım iPhone 13 model telefonumda bir süre kullandıktan sonra bluetooth ve Wi-Fi çalışmamaya, sim kartı taktığımda kartı okumamaya, kamera odaklanmamaya ve cihaz kendi kendine kapanmaya başladı. Cihaz hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım bu ...
12.11.2024 tarihinde internet üzerinden aldığım iPhone 13 model telefonumu, pil döngüsünün kısa sürede 227'ye düşmesi, aşırı ısınma ve iOS güncelleme sorunu nedeniyle Ankamall Gürgençler teknik servisine teslim ettim. Telefonum 8 gün serviste kaldıktan sonra tarafıma teslim edildi ancak cihaz hiç aç...
1 sene önce Media Markt aracılığı ile iPhone 13 model telefon ve orijinal şarj kablosu satın aldım. Yaklaşık bir sene sonra telefonda şarj giriş yerinde temassızlık olduğunu fark ettim. Bursa Korupark Gürgençler servisine bıraktım, yasal sürenin 21 gün olduğunu söylediler. Telefonu teslim aldıkların...
Yorumlar