Arızalı İphone 15 Pro İçin Değişim Talebim Reddedildi, Onarıma Zorlandım

İPhone 15 Pro cihazım yaklaşık 20 gün önce hiçbir sebep yokken kendi kendine kapandı ve bir daha açılmadı. Cihazı garantisi devam ettiği için birebir değişim talebiyle satın aldığım Gürgençler Mersin mağazasına götürdüm. Cihazda herhangi bir kullanıcı hatası olmadığını özellikle belirttim. Mağaza tarafı, Apple Türkiye’nin değişime izin vermediğini, sadece onarım yapılabileceğini, onarımı kabul etmezsem de telefonu servise almayacaklarını söyledi. Böylece cihazımı mecburen onarıma vermek zorunda bırakıldım.

Cihazım Gürgençler üzerinden Apple yetkili servise gönderildi ve s0000038275 numaralı kayıt oluşturuldu. Yetkili servisten bana cihazın anakartı, iç donanımı ve bataryasının değiştiği söylendi. Hem mağazaya hem yetkili servise, onarımı kabul etmediğimi ve talebimin birebir değişim olduğunu defalarca iletmeme rağmen, ana kartına kadar müdahale edilen bir telefonu ısrarla bana kabul ettirmeye çalıştılar. Yetkili servisi aradığımda ise sürecin adeta teknik servisteki kişilerin insafına bırakıldığı ifade edildi.

Sıfır aldığım, kısa süre içinde arızalanan ve ana kartına kadar parça değişimi yapılan bir telefonu “onarılmış” şekilde teslim almak istemiyorum. Talebim, garanti kapsamındaki bu arızalı iPhone 15 Pro cihazımın birebir yenisi ile değiştirilmesidir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle hukuki haklarımı aramaktan başka çare bırakılmadığını, ayrıca bundan sonra Apple’dan alışveriş yapmayı ve çevreme de önermeyi düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.