Isınan İphone 16 Şarj Portu Çalışmıyor, Yetkisiz Müdahale Gerekçesiyle Garanti Dışı

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Apple iPhone 16 cihazım şarjdayken ciddi şekilde ısındı ve kendini korumaya aldı. Bu olayın ardından hücresel veri çalışmamaya başladı, telefon şarj soketinden şarj almamaya başladı ve sadece kablosuz (temassız) şarj ile kullanılabilir hale geldi.

Yaklaşık 15 gün önce cihazı 2512-672908 numaralı kayıt ile servise gönderdim. Müşteri hizmetleri arızanın garanti kapsamında olduğunu belirtmesine rağmen, servisten gelen raporda “yetkisiz müdahale” yazılmış ve bu gerekçeyle benden ücret talep edilmiştir. Oysa telefona bugüne kadar kesinlikle herhangi bir müdahale olmadı, darbe, düşme yaşanmadı, daha önce tamir görmedi ve servise de hiç gitmedi. Üstelik cihazın hâlâ yaklaşık 10 ay daha devam eden garantisi bulunuyor.

Hem müşteri hizmetlerinden “garanti kapsamında” bilgisi verilmesine rağmen, hem de hiçbir kullanıcı hatası veya dış müdahale olmamasına rağmen arızanın garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, bu yapılamıyorsa cihaz değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Konunun yeniden incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.