Garanti Kapsamındaki IPhone 15 Onarım Reddi Ve Yetkisiz Müdahale İddiası

2025 yılında Teknosa’dan ihtiyaç kredisi kullanarak satın aldığım iPhone 15 128 GB telefonumu, güç tuşu basmama ve cihazın hiç görüntü vermemesi sorunu nedeniyle 19.07.2026 tarihinde Teknosa’ya teslim ederek servise yönlendirilmesini talep ettim. Cihazımın garanti süresi devam etmesine rağmen, yaklaşık iki haftadır sonuç alamadığım gibi mağdur edildim.

Servis tarafı, telefonuma yetkisiz kişiler tarafından müdahale edildiğini iddia ederek cihazımı garanti kapsamında onarmayı reddetti. Oysa telefonum bugüne kadar hiçbir yetkisiz servise ya da tamirciye götürülmedi, hiçbir şekilde tamir görmedi. Tarafıma bu iddiayı belgeleyen yazılı bir evrak da verilmedi, sadece 2602858966 servis kayıt numarasıyla kayıt açıldığı bilgisi paylaşıldı.

Bu süreçte Teknosa, KVK teknik servis ve Apple ile yaptığım görüşmelerde ne garanti kapsamında onarım, ne de ücretli onarım konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı, tarafıma somut bir seçenek bile iletilmedi. Hem çalışmayan bir telefonla hem de çözümsüz bırakılarak mağdur edilmiş durumdayım.

Garanti süresi devam eden cihazımda hiçbir yetkisiz müdahale olmadığı halde “yetkisiz müdahale” gerekçesiyle sorumluluktan kaçılmasını kabul etmiyorum. Telefonumun, garanti haklarım gözetilerek ücretsiz şekilde onarılmasını veya ayıpsız eşdeğer cihaz ile değişimini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Teknosa’yı, sorumlu KVK ve Apple servislerini ilgili tüm mercilere şikayet edeceğimi bildiriyorum.