Apple Ve Teknosa’dan Flaşı Çalışmayan Telefon Değişim Talebi

28.12.2025 tarihinde İstanbul Hilltown AVM Teknosa mağazasından Apple iPhone 16 128 GB bir telefon satın aldım. Cihazım daha 1 haftalık olmasına rağmen el feneri ve flaş işlevleri hiç çalışmıyor, ürün sıfır olmasına rağmen bu en temel özellikleri kullanamıyorum.

Sorunu fark ettiğim anda hiç beklemeden Teknosa mağazasına başvurdum ve ürünün ayıplı olduğunu, bu nedenle yeni bir cihaz talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadan cihaz doğrudan KVK servisine yönlendirildi. Sıfır aldığım ve üzerinden bu kadar kısa süre geçmiş bir telefonun onarıma gönderilmek istenmesi, tüketici olarak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Apple tarafında da hiçbir şekilde sahiplenici bir yaklaşım görmedim. Satın aldığım bu ürünün arkasında durulmadığını, ne Teknosa’nın ne de Apple’ın somut bir çözüm sunmadığını üzülerek tecrübe ediyorum. Ayıplı ürün olmasına rağmen, kullanıcı olarak haklı ve basit bir değişim talebimin bile karşılanmaması güvenimi zedeledi.

Apple ve Teknosa’dan, ayıplı ürün kapsamında mevcut cihazımın tamire gönderilmeden, bekletilmeden ve yıpratılmadan birebir yeni cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, sıfır alınmış ve kusurlu çıkan bu telefon için tüketici haklarım doğrultusunda gereğinin yapılmasını istiyorum.