Garanti Kapsamındaki Cep Telefonunda Yetkisiz Değişiklik İddiası Ve Ücretsiz Onarım Talebi

08.04.2025 tarihinde Teknosa’dan beyaz renk, 128 GB iPhone 16 satın aldım ve cihazın hâlâ yaklaşık 9 ay garantisi devam ediyor. Haziran sonu – temmuz başı gibi telefon aniden şarj almamaya başladı, magsafe ile de denememize rağmen sonuç değişmedi. Kısa süre sonra ekranında yeşil pikseller oluştu ve ben de 03.07.2026 tarihinde telefonu Teknosa’ya götürüp teslim ettim, onlar da cihazı KVK’ya göndereceklerini belirttiler.

KVK tarafından tarafıma dönüş yapılarak Apple onarım merkezinde cihazda “yetkisiz değişiklik” tespit edildiği, bu nedenle 39.612,70 TL tutarında “orta sistem” onarım ücreti talep edildiği söylendi. Ben cihazımda hiçbir şekilde yetkisiz işlem yaptırmadım, herhangi bir müdahale söz konusu değil, bu tespiti kesinlikle kabul etmiyorum. Bunun üzerine Apple müşteri hizmetleriyle görüştüm, süreci kendilerinin devralacağını belirttiler ancak yaklaşık bir hafta sonra onlar da aynı gerekçeyi tekrar edip herhangi bir çözüm sunmadılar. Onarıma onay vermediğim için cihaz tekrar Teknosa’ya gönderilmiş, sonuç olarak elimde arızalı ve kullanılamaz durumda bir telefonla bırakıldım.

Yaklaşık 1 aydır telefonsuz durumdayım ve hem Teknosa hem Apple tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Garantisi devam eden, hiçbir yetkisiz işlem yapılmamış cihazım için “yetkisiz değişiklik” iddiası ile yüksek bir onarım ücreti çıkarılmasını ve sorumluluğun tamamen üzerime bırakılmasını kabul etmiyorum. Cihazımın garanti kapsamında incelenerek ücretsiz şekilde onarılmasını ya da mümkünse birebir değişim yapılmasını, bu mümkün değilse ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.