Teknosa’nın İPhone 15 İçin 37.500 TL Onarım Ücreti Ve Kullanıcı Suçlaması

Temmuz ayında Teknosa uygulaması üzerinden iPhone 15 128 GB bir cihaz satın aldım. Cihazın 12 ay garantisi bulunmasına rağmen, yaklaşık 2 ay sonra Bluetooth cihazlara bağlanamama ve hatta hat takılı olmasına rağmen “servis yok” şeklinde uyarılar almaya başladım. Bunun üzerine cihazı Teknosa’ya götürdüm ve garanti kapsamında servise gönderdiler.

Yaklaşık 2 hafta sonra bana cihazın “yamuk” olduğu, bu nedenle kullanıcı hatası sayıldığı ve 37.500 TL onarım ücreti çıkartıldığı bilgisi verildi. Bu ücreti kabul etmediğimi belirttiğimde, mağazadaki yetkili kişi arka cebime koymuş olabileceğimi, yatakta üzerine yatmış olabileceğimi söyleyerek kaba bir üslupla doğrudan beni suçladı. Biz itiraz edip şikayeti sürdürmek isteyince de “Biz aracı firmayız, elimizden bir şey gelmez, Apple ile iletişime geçin.” denilerek sorumluluk tamamen üzerlerinden atıldı.

Cihazı servisten geri aldım ancak Apple kanadından da herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Yaklaşık 50.000 TL gibi ciddi bir bedel ödeyip yalnızca 2 ay kullandığınız bir telefona, fiziksel darbe iddiasıyla 37.500 TL gibi bir ücret çıkarılması ve tüm sorumluluğun müşterinin üzerine bırakılması, müşteri memnuniyeti ile bağdaşmamaktadır.

Apple ve Teknosa’dan, cihazımdaki sorunun kullanıcı hatası olarak görülmeyip incelenmesini, gerekli ise cihazın ücretsiz onarılmasını ya da mümkünse değişim yapılmasını talep ediyorum. Apple yetkililerinin tarafıma ulaşarak bu mağduriyetimi gidermesini istiyorum.