Garanti Kapsamında Renk Solması Sorunu Ve Cihaz Değişim Talebi

Sayın Yetkili,

[Haziran 2025] tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım iPad 11. Nesil a16 model cihazımda, kullanımım boyunca herhangi bir darbe, sıvı teması veya yanlış kullanım olmamasına rağmen arka kasada renk solması (deformasyon) meydana gelmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, elektronik ürünlerde ilk 6 ay içinde ortaya çıkan arızalar imalat hatası olarak kabul edilmektedir. Bu kapsamda, cihazımda oluşan bu renk solması sorununun kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum.

Apple müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yetkili servise yönlendirildim. Serviste yapılan incelemede, görüntü ile ilgili arızaların kullanıma engel olmadığı gerekçesiyle garanti kapsamında işlem yapılmadı ve cihazım tarafıma iade edildi. Ancak yaşadığım sorunun üretim kaynaklı olduğunu ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, ürünümün yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Sipariş numaram: 4592326836.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.