Garanti Dışı Bırakılan İphone 16 Pro Max İçin Haksız Suçlama Ve Mağduriyet

Hazel · 2025-06-12T15:59:21+03:00

14 Şubat 2025'te yurt dışından aldığım, Türkiye'ye kayıtlı iPhone 16 Pro Max cihazım, ilk aydan itibaren kendi kendine açılıp kapanmalar, USB-C ile şarj almama, kamerada donmalar ve sistemsel hatalar gibi donanımsal sorunlar yaşamaya başladı. 28 Mart 2025'te cihazı Ankamall Gürgençler yetkili servisine teslim ettim. Ancak cihazın BTK kaydı sistemde görünmediği için yaklaşık bir ay boyunca işlem yapılmadan serviste bekletildi. Bu süre zarfında 750 TL karşılığında yedek cihaz verildi. 19 Nisan'da cihazımı geri almam istendi, BTK onayı olmadığı gerekçesiyle. 1 Haziran 2025'te BTK onayı geçince, 2 Haziran’da cihazımı yeniden servise teslim ettim. 11 Haziran'da cihazımın şarj girişinde sıvı teması ve oksitlenme olduğu gerekçesiyle garanti dışı bırakıldığı ve 57.779 TL ödeme yapmam durumunda yeni cihaz verileceği bildirildi. Ancak cihazım asla sıvı veya neme maruz kalmadı. Çok titiz bir kullanıcıyım ve aktif olarak kullandığım diğer iPhone cihazlarımda bugüne dek hiçbir sorun yaşamadım. Cihazımı yalnızca magsafe ile şarj ettim ve bu sorun fabrika çıkışlı bir donanım arızasıydı. Gösterilen oksitlenme görselinin cihazıma ait olup olmadığı bile kesin değil. Apple destek hattını aradım, durumu detaylıca anlattım. Ancak tarafıma "Yapabileceğimiz bir şey yok" denilerek destek verilmedi. BTK süreci nedeniyle bir ay boşuna bekletildim, üstüne su teması bahanesiyle cihaz garanti dışı bırakıldı. Suya dayanıklı bir cihazda böylesine bariz bir üretim hatasının su teması bahanesiyle kullanıcıya yüklenmesi kabul edilemez. Apple gibi bir markadan bu yaklaşımı görmek büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Cihazımın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Hazel

Hala hiçbir dönüş yok, ilk servise bıraktığım belge

Hazel

Garanti Dışı Bırakılan İphone 16 Pro Max İçin Haksız Suçlama Ve Mağduriyet

Güncelleme: Cihazımın fabrika çıkışlı donanımsal arızalarına rağmen, yetkili servis tarafından su teması iddiası ile garanti kapsamı dışında bırakılarak 57.779 TL ücretle değişim teklif edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazım ilk günden beri şarj almıyor, kamera donuyor ve kendi kendine kapanıyordu. Bu arızalar kullanıcı hatası değil, imalat hatasıdır. 6502 sayılı Tüketici Kanunu'na göre ilk 6 ayda ortaya çıkan arızalarda ispat yükümlülüğü firmaya aittir. Servisin göstermiş olduğu type-C girişinde oksitlenme fotoğraflarını da aldım ve buraya ekliyorum. Ancak bu fotoğrafların benim cihazıma ait olduğu bile net değildir. Kaldı ki, sadece şarj girişinde görülen küçük bir oksitlenme, cihazın komple birim değişimine ve ana kart seviyesinde ıslanma varmış gibi işlem yapılmasına gerekçe olamaz. Ayrıca cihazın içindeki lcı (Liquid Contact ı.) kontrolü de yaptım. Bu gösterge sıvı teması olduğunda kırmızıya döner, ancak cihazımda tamamen beyazdır. Bu da anakarta veya iç aksama sıvı teması olmadığını net şekilde göstermektedir. Type-C girişindeki yüzey oksitlenmesi, Apple prosedürüne göre cihazın garanti dışı bırakılması için yeterli bir sebep değildir. Ayrıca BTK onayı beklenirken cihazım serviste uzun süre işlem yapılmadan bekletildi, bu sebeple mağdur edildim ve bunun için 750 TL yedek cihaz ücreti ödedim. Bu mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yaptım. Ücretsiz onarım veya değişim hakkımı sonuna kadar arayacağım. Ayrıca BTK bekleme mağduriyeti ve yedek cihaz ücretinin de iadesini talep ediyorum. Apple Türkiye ve Gürgençler’den yasal çerçevede, müşteri memnuniyetine uygun, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Tüm gelişmeleri kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğim.