Apple Cihaz Değişim Talebine Yanıt Vermiyor

13 Şubat 2025'te Beymen'den e-ticaret sitesinden aldığım, 14 Şubat 2025'te Troy tarafından gönderilen iPhone 16 Pro Max sürekli kapanıp yeniden başlıyor ve arıza sürekli tekrarlıyordu.

4 Mart 2025'te cihazı Zorlu Center'daki Apple teknik servisinde arıza fiilen görüldü. Yeniden yükleme yapıldı ancak sorun devam edince anakart arızası olduğu belirtildi. Hiçbir hasar ve kullanıcı hatası olmadığı tespit edilerek tutanak tutuldu.

Tamir önerildi ancak yeni bir cihaz ve imalat kaynaklı bir sorun olduğu için tamir tarafımdan reddedildi.

Yeni bir cihaz ile değişim talep edildi. Apple Türkiye, cihazın garanti kapsamında olmasını kabul etmesine rağmen hukuk yolu ve mahkeme kararı ile ancak bu talebimin karşılanabileceğini söyledi.

Türkiye Apple garantisi kapsamında aldığım cihazın imalat hatası olmasına rağmen değişim reddi, Türk Ticaret yasalarına aykırı olmasına rağmen Apple'ın bunu politikası gereği hukuk yolu ile müşterinin uğraşmasını istemesi etik ve yasal değildir.

Müşterisinin zaten imalat hatalı bir cihazı garanti ve iade süresi içerisinde kabul etmemesi sonucu:

1. Kullanım esnasında arandığında bulunamaması
2. Verilerinin kaybı ve benzeri maddi ve zaman kaybına yol açması
3. Telefon koruyucu ekran filmi ve kabı masrafı yapmasına ve bunun heba olmasına yol açmıştır.

Sonuç: Asla hakkımızdan vazgeçmemeli, sonuna kadar yasal hakkınızı savunmalı, gerek kalırsa hukuki yollara başvurmalısınız.

Teşekkür:
Apple Türkiye'nin bu etik ve ticaret yasalarına garanti kurallarına aykırı tutumuna rağmen,

Beymen ve Troy'a Türkiye Yasalarına uygun şekilde iadeyi kabul ettikleri ve para iadesini derhal gerçekleştirdikleri için teşekkürler.

Mobil Ticaret Bakanlığı ve ilgili yasal kuruluşların bu olayı inceleyip gerekli önlem ve aksiyon almalarını bekliyor, bunun için kendilerine durumu iletiyoruz. Ülkemiz menfaatlerini korumak için ilgileneceklerine dair inancımız tamdır.

Saygılar.