Apple Servisinde 49 Bin TL'lik Garanti Dışı Ses Onarımı

iPhone 16 Pro cihazımda sesin kısık gelmesi nedeniyle Ankara’da ikamet ettiğim için cihazımı Çankaya’daki KVK servisine 17 Temmuz 2026 tarihinde teslim ettim. Cihazı bıraktıktan iki gün sonra KVK beni arayarak cihazı Kocaeli’ndeki Apple servisine yönlendireceklerini, bu serviste işlem yapılacağını söylediler.

Daha sonra Kocaeli’ndeki Apple servisinden, telefonun içine toz girdiği ve bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığı, ancak ücret ödemem durumunda işlem yapabilecekleri bilgisi verildi. Ses sorunu için istenen bu müdahale karşılığında tarafımdan 49.000 TL talep edildiğini öğrendim. Cihazın içine toz girmesini kullanıcı hatası gibi gösterip garanti dışı bırakmaları ve bu kadar yüksek bir ücret talep etmeleri bana göre kabul edilemez.

Daha önce Samsung marka cihazımı da servise götürdüm ve bu tür bir sorun ya da bahane ile karşılaşmadım. Apple’dan, cihazımın ses arızasının garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını veya makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.