Apple Yetkili Servisinde Şarj Sorunu İçin Yetkisiz Değişiklik İddiası Ve Garanti Dışı Ücret

Apple markalı iPhone 16 Pro cihazımda kablolu şarj etmeme sorunu yaşamam nedeniyle telefonu yetkili Apple servisine götürdüm. İnceleme sonrasında cihazım için “yetkisiz değişiklik” yapıldığı iddiasıyla garanti dışı bırakıldığı, onarımın ise 42.975,67 TL + vergi tutarında ücret karşılığında yapılabileceği bildirildi. Bu iddiayı kabul etmediğimi ve bu ücreti ödeyebilecek durumda olmadığımı özellikle belirtmek isterim.

16 Eylül Çarşamba günü telefonumu onarımsız şekilde geri teslim aldım. Tarafıma yalnızca “yetkisiz değişiklik” ifadesi söylendi, bunun dışında detaylı ve açıklayıcı bir teknik rapor veya belge sunulmadı. Oysa bu telefon bugüne kadar hiçbir şekilde farklı bir servise götürülmedi, yetkisiz işlem yaptırılmadı, yalnızca ilk kez Apple yetkili servisine götürüldü. Buna rağmen cihazımın garanti dışı bırakılması ve somut bir açıklama yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Telefonumun garantisinin bitmesine yaklaşık dört ay daha olmasına rağmen arızanın garanti kapsamına alınmaması, teknik gerekçelerin şeffaf bir şekilde paylaşılmaması ve bu kadar yüksek bir bedelin tarafımdan talep edilmesi adil değildir. Kullanıcı hatası veya yetkisiz işlem olmadığına eminim ve bu yöndeki iddiayı kabul etmiyorum.

Cihazımın garanti haklarım çerçevesinde yeniden incelenmesini, “yetkisiz değişiklik” iddiasına ilişkin detaylı ve yazılı bir teknik rapor paylaşılmasını ve şarj sorununun garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını ya da yeni ürün verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konuyla ilgili olarak tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını rica ederim.