Garanti Süresi İçindeki İphone’uma Yetkisiz Müdahale İddiası Ve 46.039 TL Ücret Talebi

01.11.2024 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım iPhone 16 Pro Max cihazımı, 04.08.2026 tarihinde şarj olmama sorunu nedeniyle garanti süresi devam ettiği için yetkili teknik servise, Troy’a teslim ettim. Cihaz ilk günden beri yalnızca benim kullanımımda oldu ve arıza çıkar çıkmaz doğrudan yetkili servise başvurdum; hiçbir zaman üçüncü şahıs bir tamirciye götürülmedi ya da yetkisiz bir işlem yaptırılmadı.

Servisten tarafıma gönderilen e-postada, Apple servis yetkilisi B**** Ç**** tarafından cihaz üzerinde Apple tarafından yetkilendirilmemiş bir müdahale/değişiklik tespit edildiği, bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğu ve yalnızca üretim kaynaklı arızaların karşılandığı belirtilmiştir. Ardından cihaz için ana kart değişimi gerektiği, bunun için de 46.039 TL (KDV dahil) ücret talep edildiği ifade edilmiştir. Buna rağmen tarafıma herhangi bir fiziksel servis formu verilmemiştir.

Cihazım garanti süresi içerisindeyken, yalnızca yetkili servis tarafından görülmüş olmasına rağmen böyle bir “yetkisiz müdahale” iddiasıyla garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Apple Türkiye ve Troy’dan, telefonumun garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeksizin onarılmasını ve bu haksız garanti dışı bırakma işleminin yeniden incelenmesini talep ediyorum.

Yıllardır Samsung (Android) kullanıcısı olarak iPhone’a geçiş yaptım ve ilk telefonda meydana gelen sorunda garanti kapsam dışında olduğu söylendi. Garantisi devam eden telefonuma yetkisiz müdahale yapıldığı iddia edilmesi de benim için ikinci bir hayal kırıklığına neden oldu. Bu şekilde pahalı bir cihazı garantisi devam ederken yetkisiz birine müdahale ettirmem, hayatın olağan akışına aykırıdır.

Sonuç olarak telefonumun onarılması için benden neredeyse yeni bir telefon talep ediliyor ve Apple’ın çok övülen müşteri memnuniyetine hiç yakışmıyor.