Garanti Kapsamındaki Şarj Soketi Arızası İçin Aşırı Ücret Talebi Haksızdır

Yıllardır Apple kullanıcısıyım ve tüm tercihimi markadan yana kullanmama rağmen, garantisi devam eden iPhone 16 Pro cihazımda yaşadığım bu süreç, Apple’a olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Garantisi halen devam eden telefonumda şarj soketiyle ilgili bir arıza meydana gelmesi üzerine 17 Temmuz 2026 tarihinde yetkili servise başvurdum. Cihazımın üzerinde tek bir çizik dahi yokken, kasa ve ekranı tertemiz ve kusursuz durumdayken, servis tarafından bu arızanın “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek tarafıma 37.500 TL + KDV gibi neredeyse sıfır cihaz fiyatına yakın fahiş bir ücret çıkarıldı.

Garantisi bitmemiş, fiziksel olarak en ufak darbe, çizik veya kusur belirtisi bulunmayan bir cihaz için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Üstelik cihazın genel durumu ortadayken, bu arızanın hiçbir somut gerekçe sunulmadan kullanıcı hatasına bağlanması mantıklı ve adil değildir. Garantili bir üründe, bu şartlar altında benden ücret talep edilmesi tüketici olarak beni son derece mağdur etmektedir.

Apple’dan talebim, yıllardır marka sadakati gösteren bir müşterisini bu şekilde mağdur etmemesi, şarj soketi arızası için çıkarılan 37.500 TL + KDV tutarındaki haksız ücretin iptal edilmesi ve telefonumun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasıdır. Aksi halde, cihazımın durumu ve servisle olan yazışmalarım eşliğinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.