Garanti Kapsamındaki Cihazım Yetkisiz Müdahale İddiası Ve Şebeke Sorunu İle Mağdur Edildi

Apple Türkiye’den 30.05.2025 tarihinde satın aldığım iPhone 16 Pro Max cihazım garanti süresi devam ederken arıza yaptı ve 28.01.2026 tarihinde İstanbul Apple Bağdat Caddesi mağazası üzerinden yetkili servise teslim ettim. Yapılan işlem sonucunda cihazın şarj entegresinin ve kasasının değiştirildiği belirtilerek cihazım tarafıma teslim edildi.

Cihazı teslim aldıktan yaklaşık bir hafta sonra bu kez cihaz tamamen şebeke kaybı yaşamaya başladı ve kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine cihazı tekrar aynı yetkili servis üzerinden servise gönderdim. Yaklaşık bir ay bekletildikten sonra bu kez cihazda “yetkisiz müdahale” bulunduğu gerekçesiyle garanti kapsamı dışında işlem yapılacağı tarafıma bildirildi.

Cihazım bugüne kadar hiçbir şekilde yetkisiz servise verilmedi, sadece Apple yetkili servisine teslim edilmiştir. Eğer gerçekten cihazda yetkisiz bir müdahale olsaydı ilk onarımın hiç yapılmaması gerekirdi. Üstelik şebeke sorunu, yetkili servisin yaptığı ilk onarım sonrasında ortaya çıkmıştır. Buna rağmen ortaya çıkan bu arıza ve olası servis hatası, haksız şekilde müşteri olarak benim üzerime bırakılmaya çalışılmaktadır.

Garanti kapsamındaki cihazımın hatalı olduğunu düşündüğüm onarım süreci ve sonrasında ortaya çıkan şebeke arızası nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Cihazımın yaşanan bu süreç dikkate alınarak garanti kapsamında değerlendirilmesini, iPhone 16 Pro Max cihazımın ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ya da mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.