Apple İPhone 15 Plus Şebeke Sorunu Garanti Kapsamında Cihaz Değişimi Talebi

Media Markt’tan Ekim 2024’te 67.000 TL bedelle satın aldığım Apple iPhone 15 Plus 256 GB cihazımda uzun süredir çok ciddi bir şebeke sorunu yaşamaktayım. Görüşmeler sırasında hat kesiliyor, anlık sinyal kayıpları oluşuyor ve cihazı güvenilir bir şekilde kullanamıyorum. Ankara Batıkent’te ikamet ediyor, Söğütözü’nde çalışıyorum ve bu sorunu evde, iş yerinde ve dışarıda, gün içinde sürekli ve her ortamda yaşıyorum. Bu durum iş hayatımı da doğrudan ve olumsuz etkilemektedir.

Cihazımın garanti süresi halen devam etmektedir. Yaklaşık 1 yıl boyunca, 2026 Ocak ayına kadar cihazı tamamen sorunsuz kullandım, bu tarihten sonra söz konusu problem ortaya çıkmıştır. Sorunun kaynağını netleştirmek için Türkiye’de faaliyet gösteren tüm şebeke operatörlerini tek tek denedim ve her birinde aynı problemi yaşadım. Kendi sim kartımı farklı bir cihazda test ettiğimde ise hiçbir sorunla karşılaşmadım. Bu tablo, problemin şebeke ya da operatörden değil doğrudan cihazdan kaynaklandığını açıkça göstermektedir.

Cihazımı iki kez Apple yetkili servisine teslim ettim. İlk servis incelemesinde donanımsal ve yazılımsal bir sorun tespit edilmediği tarafıma bildirildi. Ancak ikinci servis sürecinde bana sözlü olarak cihazda bir sorun olduğu, fakat kaynağının tespit edilemediği ve bu nedenle Apple ile görüşmem gerektiği ifade edildi. Nitekim servis raporunda da “Apple ile görüşme sağlanması gerekiyor” notu yer almaktadır.

Bunun üzerine Apple Destek ile iletişime geçerek kıdemli birim ile iki ayrı görüşme gerçekleştirdim. Bana verilen yönlendirmeler doğrultusunda cihazı iTunes üzerinden sıfırdan yazılım yükleyerek kurdum, hiçbir yedek geri yükleme işlemi yapmadan, tamamen temiz kurulum şeklinde kullanmama rağmen şebeke sorunu aynen devam etmiştir. Hem teknik servis hem de Apple Destek sürecinde tüm önerilen adımları eksiksiz uygulamama rağmen somut bir çözüm üretilememiş, sorun giderilememiştir.

Gelinen noktada, açıkça ayıplı olduğunu düşündüğüm bu cihaz nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Apple’dan beklentim, bu sorunun daha fazla uzatılmadan kesin ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulması ve garanti kapsamında cihazın yenisi ile değiştirilmesidir. Aksi takdirde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtirim.