İPhone 16 Plus Donma Sorunu Ve Apple-Media Markt İhmalkârlığı İçin Koşulsuz İade Talebi

15.12.2025 tarihinde Maltepe Park AVM’de bulunan Media Markt mağazasından iPhone 16 Plus 128 GB cihaz satın aldım. Cihazı ilk günden itibaren donma ve kasma sorunlarıyla kullanıyorum, telefon akıcı şekilde çalışmıyor ve yeni alınmış bir üründen beklenen performansı kesinlikle vermiyor.

Sorun devam edince önce 23.12.2025 tarihinde İstanbul Akasya AVM’deki Apple mağazasına gittim. Burada hem oldukça sert bir tavırla karşılandım hem de sorunuma karşı hiçbir ilgi gösterilmedi, adeta başımdan savıldım. Ardından 24.12.2025’te Bostancı’daki Apple teknik servisine başvurdum, ancak orada da aynı şekilde “aldığınız yere gidin” denilerek hiçbir işlem yapılmadı.

Media Markt’a geri döndüğümde bu kez de “Apple servisine gidin” denilerek tekrar servise yönlendirildim. Apple ve Media Markt arasında resmen gidip geliyorum, kimse net bir bilgi vermiyor, kimse sorumluluk almıyor. Apple gibi bir markanın ana bayilerinde bile müşteriye bu kadar ilgisiz ve umursamaz davranılması, terslenmesi ve mağdur bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

Cihazı alalı 14 gün dolmamışken bu sorunları yaşadım ve ben kesinlikle onarım istemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için yasal sürem dolmadan koşulsuz iade talep ediyorum. Ürünümün geri alınarak ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyet, ilgisizlik ve kötü yaklaşımın da incelenmesini istiyorum.