Arızalı İphone 15 Plus, Yanıltıcı Destek Ve Yüksek Fatura: Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

2024 yılının Kasım ayında Media Markt internet sitesi üzerinden 2 adet Apple iPhone 15 Plus cep telefonu satın aldım. Telefonlardan bir tanesinde daha sonra ciddi sorunlar olduğunu fark ettim. Bu cihazda Wi‑Fi, Bluetooth, Kişisel Erişim Noktası ve ses kısma tuşu çalışmıyor ve yaklaşık 1,5–2 aydır telefonu bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.
( Ses kısma tuşu daha uzun zaman önce kendi kendine arızalandı, düşme vs dahi olmadı. )
Apple destek hattını aradığımda, bana pazar günü dahi istediğim zaman servise götürebileceğim söylendi. Bunun üzerine yaklaşık 2,5 saat yol giderek Pendik Viaport Gürgençler’e gittim. Ancak oraya vardığımda pazar günleri servis olmadığını söylediler ve tüm günüm boşa gitmiş oldu. Hem yanlış yönlendirildim hem de ciddi zaman kaybı yaşadım.

Telefonun Wi‑Fi özelliği çalışmadığı için, işim internetle alakalı olduğundan son 2 aydır mobil veri kullanmak zorunda kaldım ve 6.000 TL üzerinde fatura ödedim. Apple destek hattından aldığım bilgiler de sürekli çelişkili ve yanıltıcı oldu, bu süreçte hem mağdur edildim hem de maddi kaybım oluştu.

Bu nedenle arızalı olan iPhone 15 Plus cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Wi‑Fi sorunu nedeniyle oluşan yüksek fatura bedellerim ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak, zararımın bir kısmının karşılanması adına bir sonraki Apple alışverişimde kullanabileceğim indirim kuponu gibi somut bir telafi de bekliyorum. Şikayetimin ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.