16 Model Cep Telefonumda Haksız Hasar İddiası Ve 47.199 TL Değişim Bedeli Talebi

08.02.2026 tarihinde Teknosa Mall Of İstanbul mağazasından 60.000 TL ödeyerek satın aldığım iPhone 16 model cep telefonum, 06.04.2026 tarihinde aniden kapanarak bir daha açılmadı. Bunun üzerine bulunduğum ildeki Teknosa mağazasına gidip durumu anlattım ve cihazın incelenmesi için servis formu oluşturuldu. Mağazadaki servis bölümünde görevli personel, cihazı kontrol ederek üzerinde kılcal çizik dahi olmadığını, gözle görülür herhangi bir kırık ya da kusur bulunmadığını tutanak altına aldı ve formu bu şekilde düzenledi.

Cihazım KVK servisine gönderildikten iki gün sonra, telefonumda darbe ve eğiklik olduğu iddia edilerek “cihaz değişim bedeli” adı altında 47.199 TL tutarında bir ücret talep edildi. Yalnızca iki aylık olan ve mağazada düzenlenen tutanakta hiçbir kusur olmadığı açıkça belirtilen telefonum için bu kadar yüksek bir onarım/değişim bedeli çıkarılmasını kabul etmedim.

Yaşadığım sorun nedeniyle Apple müşteri hizmetlerini de arayarak konu hakkında destek istedim ancak servis ile tamamen aynı geri dönüş yapıldı ve mağduriyetim giderilmedi. Cihazı aldığım günden bu yana özenle kullandım, darbe almadığı ve kullanıcı hatası bulunmadığı mağaza personelinin tuttuğu tutanakta da açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, tüm sorumluluğun bana yüklenmesini haksız buluyorum.

Formda da belirttiğim üzere, cihazımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Konu hakkında en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda değerlendirilmesini istiyorum. Aksi halde, uzun yıllardır güvenerek tercih ettiğim Apple markasına olan bakış açımın olumsuz yönde değişeceğini ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.