İPhone Garanti Dışı Yetkisiz Değişiklik İddiası İle Reddedilen Apple iPhone 16 Pro Tamiri

Vatan Bilgisayar Kahramanmaraş Piazza Avm şubesinden faturalı ve sıfır olarak satın aldığım Apple iPhone 16 Pro 256 GB cihazım, normal kullanım sırasında hiçbir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası olmaksızın aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine cihazı 20.12.2025 tarihinde garanti kapsamında incelenmek üzere yetkili Apple servisi KVK’ya teslim ettim.

Servis incelemesi sonrasında tarafıma, “Apple onarım merkezinde cihazda yetkisiz değişiklik tespit edilmiştir, ücret ödenmesi durumunda cihaz değişimi sağlanacaktır” şeklinde bir ifade ile cihazın garanti kapsamı dışında bırakıldığı bildirildi. Ancak cihazı satın aldığım günden bu yana tarafımdan hiçbir tamir, parça değişimi veya yetkisiz müdahale yapılmamıştır. İddia edilen bu “yetkisiz değişikliğin” hangi parçaya ait olduğu, neye dayanarak tespit edildiği ve bunun kullanıcı kaynaklı olduğuna dair somut, teknik bir rapor veya delil tarafıma sunulmamıştır. Cihazımın servis sürecine ilişkin servis numarası 353870303374184’tür.

Bu durumda ürünü ayıplı mal olarak değerlendirdiğimi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında haklarımı kullanmak istediğimi belirtmek isterim. Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, bunun teknik olarak mümkün olmaması halinde ise ayıpsız, misliyle bire bir cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.