İphone 17 Pro Max'te Renk Değişimi Ve Aşırı Servis Ücretleri

Yaklaşık bir ay önce Trabzon Forum Teknosa mağazasından kozmik turuncu iPhone 17 Pro Max cihaz satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 10 gün sonra telefonun rengi kırmızıya dönmeye başladı. Cihazda en ufak darbe, çizik ya da kullanıcı hatası olabilecek bir durum yokken, yaşadığım bu sorun nedeniyle önce satın aldığım Teknosa mağazasına başvurdum ve cihaz KVK servisine gönderildi. KVK, cihazı Apple Türkiye’ye yönlendirdi ancak her iki taraftan da herhangi bir sonuç alamadım.

14. Günde tekrar Teknosa müşteri hizmetlerine giderek cihazı teslim ettim. 14 Mart’ta bırakmış olduğum cihaz için 6 Mayıs’ta, henüz 10 günlük ve hatasız bir cihazın renk değişimi problemi için kullanıcı hatası denilerek 16.806,35 TL ücret çıkarıldı. 7 Mayıs’ta, karşımda ne Teknosa ne Apple Türkiye ne de KVK’dan çözüm bulamadığım için, istemeyerek de olsa bu ücreti ödedim ve bana cihazın 10 gün içinde teslim edileceği söylendi.

Bu süreçten sonra 14 Mayıs’ta KVK’dan bir mesaj daha aldım ve cihazın tamiri için bu kez 21.273,84 TL talep edildi. Yeniden KVK, Apple Türkiye ve Teknosa ile görüştüğümde, yapılacak işlemin aynı olduğu, sadece parça kodu değiştiği için fiyatın arttığı, ücret ödemeden işlem yapmayacakları söylendi. Sonuç olarak, beni zor durumda bırakarak servis ücretini ödemek zorunda bıraktılar.

Toplamda yaklaşık 140.000 TL ödediğim bu cihazda, sadece 10 gün içinde ortaya çıkan bariz renk değişimi için kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Kullanıcı olarak nasıl bir hata yaptığımı açıklamıyorlar, bundan sonra cihazı nasıl kullanmam gerektiğiyle ilgili de hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Üstelik Apple Türkiye, bu durumu üretim hatası olarak kabul etmiyor.

Fatura numaram 2026000060802, servis takip numaram 2602710653’tür. Trabzon Forum Teknosa’dan aldığım iPhone 17 Pro Max cihazın, yaşadığım renk değişimi problemi nedeniyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, cihazın ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini ve benden tahsil edilen tüm servis ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Cihazın o haline ait fotoğrafları da şikayetime ekleyeceğim.