Alınan IPhone 15 İlk Gün Arızalı, Teknosa Ve Apple’dan Çözüm Bekleniyor

7 Mart 2026 tarihinde Teknosa mağazasından 52.990,86 TL ödeyerek kredi kartı ile sıfır iPhone 15 satın aldım. Cihazın kurulumunu yaptıktan sonra ilk gelen aramada, karşı tarafa ses gitmediğini ve karşı taraftan da aşırı hışırtı sesi geldiğini fark ettim. Ürünü alalı henüz 24 saat bile olmamışken hemen Teknosa mağazasına giderek durumu ilettim. Mağaza personeli telefonu eline alıp arama yaparak bizzat deneme yaptı ve cihazda arıza olduğunu kendisi de tespit etti. Bunun üzerine cihazın değişimini talep ettim ve ürün, gönderim nedeni “doa” olarak belirtilerek KVK servisine gönderildi.

KVK servis sürecinde tarafıma “ürün inceleniyor”, “aksesuar değişimi bekleniyor”, “parçası geldi ve kargoya verildi” şeklinde mesajlar geldi. Ancak Teknosa müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, telefona herhangi bir müdahale edilmediği, cihazda bir probleme rastlanmadığı ve bu nedenle değişim talebimin, gönderdikleri servis tarafından uygun görülmediği söylendi. Oysa ben cihazı aldıktan sonraki ilk 24 saat içinde, tüketici olarak değişim hakkımı kullanmak istediğimi özellikle belirtmiştim; buna rağmen Apple onarım merkezinin uygun görmesi gerektiği ifade edildi.

Bunun üzerine Apple müşteri hizmetlerini aradım. Onlar da KVK servis ile irtibata geçip cihazda problem olmadığını söylediler. Eğer cihazda herhangi bir problem yoksa, ilgili Teknosa mağaza personeli telefonu test ettiğinde neden arızayı tespit edip “arıza var” diyerek yetkili servise gönderdi, bunu anlamıyorum. Yine aynı şekilde cihazda sorun yoksa KVK servis tarafından bana her adım mesaj olarak iletilirken neden “parça değişimi” ifadesi yer aldı, bunun da açıklaması yapılmadı.

Apple markasına duyduğum güvenle aldığım bir cihazda, hem Apple’ın arkasında durmaması hem de Teknosa’nın tüketiciyi korumayan tavrı nedeniyle ciddi şekilde güven kaybı yaşıyorum. Apple, konu için Teknosa’yı adres gösterirken, Teknosa ise ancak onarım merkezinden “değişim uygundur” onayı gelirse değişim yapabileceğini belirtiyor. Ürünü daha ilk günden arızalı çıkan bir cihaz olarak teslim ettiğim halde, ne Apple ne de Teknosa sorumluluk almak istemiyor.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, ayıplı olduğunu düşündüğüm iPhone 15 cihazımın, tüketici olarak yasal haklarım da gözetilerek, koşulsuz şekilde değişimini ya da mümkünse ücret iadesini talep ediyorum.