Trendyol’da İade Reddi Ve Farklı Ürün Gönderimi

Trendyol üzerinden 23 Aralık tarihinde İpekyol marka baklava desenli bayan kazak satın aldım. Ürünü beğenmediğim için paketi hiç açmadan, olduğu gibi iade için kargoya verdim. Ancak 7 Ocak’ta iademin reddedildiğini ve tarafımdan farklı bir ürün gönderildiğinin iddia edildiğini gördüm.

Bugün bana geri gönderilen kargoda, yırtık bir poşet içerisinde tamamen farklı bir ürün bulunduğunu fark ettim. Ben paketi hiç açmadan iade etmeme rağmen, sanki ürünü değiştirmişim gibi muamele görmem hem haksızlık hem de güven kırıcı bir durumdur. Paketi açmadan gönderdiğim bir ürünü değiştirip geri koymam zaten mümkün değildir.

Trendyol üzerindeki 10815953276 numaralı siparişimle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece “3 gün içinde döneceğiz” denilerek süreç oyalandı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak iademin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.