to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz İade Ve Hediye Kartı İşlemi, Eksik Teslimat Ve Saygısız Tutum
03.08.2026 tarihinde İpekyol Özdilek İstanbul mağazasından altüst takımı ve terlik satın aldım. Üst kısmın bedeni mağazada olmadığı için ürünü evime kargo ile göndereceklerini, tüm parçaların ödemesinin ise mağazada alınacağını söylediler ve üç ürünün bedeli tek seferde tahsil edildi. Ancak bana sadece iki parça teslim edildi, üst parça kargolanacaktı.
20 Ağustos itibarıyla ürün hâlâ elime ulaşmadığı için mağazayı telefonla aramaya başladım. Günlerce defalarca aramama rağmen 25 Ağustos’a kadar telefonu açan olmadı. 25 Ağustos’ta nihayet dönüş yapıldığında, artık ürünü istemediğimi ve iade etmek istediğimi özellikle belirttim. Telefonda kendisini mağaza sorumlusu olarak tanıtan kişi, kargo firmasıyla sorun olduğunu, ürünün üç gün içinde elime ulaşacağını ve ürün geldiğinde iade edebileceğimi söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.
Ürün 28 Ağustos’ta elime ulaştı, fakat üstüne olmadı. Bunun üzerine iade için Bolu 14 Burda Avm’deki İpekyol mağazasına başvurdum. Buradaki görevli, faturamda görünen ürünün 25 Ağustos’ta iade edilmiş olduğunu, yine 25 Ağustos’ta adıma tanımlanmış bir hediye kartı ile aynı ürünü yeniden almışım gibi işlem geçtiğini ve bu nedenle iade yapamayacaklarını belirtti. Yani benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan, adıma hem iade hem de yeniden alışveriş işlemi yapılmış görünüyor.
Bu durum üzerine tekrar Özdilek İpekyol mağazasını saatlerce arayıp ulaşabildim ve adıma bu şekilde, haberim olmadan nasıl işlem yapıldığını sordum. Telefonda görüştüğüm N**** Hanım, yetkili olmadığını, bana yardımcı olamayacağını, saat 21.00 olduğu için de benimle ilgilenmek istemediğini ima eden, saygıdan ve çözüm odaklılıktan uzak bir üslupla konuştu. Hem habersizce adıma işlem yapan mağaza sorumlusundan hem de 29 Ağustos’ta benimle saygısız bir şekilde iletişim kuran N**** Hanım’dan şikayetçiyim.
Adıma haberim olmadan oluşturulan iade ve hediye kartı işlemlerinin incelenmesini, bu işlemlerin iptal edilmesini ve ilgili ürün bedelimin, toplam 10.598,50 TL’lik alışverişim kapsamında hak ettiğim şekilde eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca sergilenen ilgisiz ve saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Görüş ve bildirimleriniz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından büyük önem taşımaktadır. Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaşarak konuyu değerlendirmemize imkân sağladığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildirim ilgili birimlerimiz tarafından titizlikle incelenecek, gerekli değerlendirmelerin tamamlanmasının ardından en kısa sürede tarafınızla iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Ipekyol Müşteri Hizmetleri
Pazartesi aranıp iade işlemimin yapılacağı söyledi cuma gününe kadar. Ben bu güncellemeyi yazarken 4 Eylül Cuma 21.53. Hala iade işlemim yapılmadı. Hala aranıp ilgili kişilerden özür dilenmedi. Sorumsuzluk devam ediyor. Sorunum çözülmedi!
