SMS Kodu Olmadan İade Talebimin Reddedilmesi

Antalya Terracity AVM’deki İpekyol mağazasından 26.05.2026 Salı günü toplam 5.008 TL tutarında kıyafet alışverişi yaptım. Ürünleri mağazada denemeden almıştım, eve gidince denediğimde bedenlerinin uymadığını gördüm ve 28.05.2026 Perşembe günü iade için aynı mağazaya gittim.

Alışveriş, ablamın üzerine kesilen fatura ile yapılmıştı ve sistemden fatura kaydına SMS kodu gönderildiğini, bu kod olmadan kesinlikle iade yapamayacaklarını söylediler. Ablama şu an ulaşamıyorum, hatta numarasını iptal etmiş olma ihtimali bile var, bunu açıkça belirttim. Elimde aynı gün alışveriş yaptığım kredi kartı, fişlerim ve ürünlerin etiketleri durmasına rağmen, iade hakkım olduğunu söylememe karşın kasadaki personel ısrarla “kod olmadan iade yapamam” diyerek yardımcı olmayı reddetti.

Mağaza personelinin tavrı da son derece asık suratlı ve ukalacaydı, çözüm üretmek yerine sürekli engel çıkaran bir yaklaşım sergilediler. Yıllardır Terracity AVM’den alışveriş yapan ve İpekyol markasını, ürünlerini ve kalitesini seven bir müşteri olarak, bu mağazadaki saygısız ve ilgisiz tutumdan ciddi şekilde rahatsız oldum.

Elimde fişim, ödeme yaptığım kartım ve etiketleri üzerindeki ürünlerim varken, sadece SMS kodu bahanesiyle iade işleminin reddedilmesini kabul etmiyorum. Antalya Terracity AVM İpekyol mağazasında yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenmesini, iade işlemlerimin gerçekleştirilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.