İptal Edilen Siparişte Kullanılan 750 TL Puanın İadesi Ve Açıklama Talebi

İpekyol Online üzerinden monogram nakışlı triko satın aldım ve bu alışverişimde birikmiş 750 TL tutarındaki İpekyol puanımı kullandım. Sipariş numaram sıp0482771901635 olup, 20 Temmuz Pazartesi günü kredi kartı ile toplam 1.849,40 TL’lik alışveriş yaptım.

Daha sonra satın aldığım triko modelinin stokta bulunmadığı gerekçesiyle siparişim İpekyol tarafından benim bilgim dışında iptal edildi. Ürün hiç teslim edilmediği halde bu alışverişte kullandığım puanlarım tarafıma iade edilmedi ve puanlarım sistemde resmen yok sayıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, puanın “hatalı puan” olduğu söylenerek geçiştirildim ancak puanın neden hatalı olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Ne yazılı ne de sözlü olarak somut bir gerekçe paylaşılmadı.

Acil olarak, bu alışverişte kullandığım ve hesabımda birikmiş olarak görünen 750 TL’lik hediye puanımın, siparişin İpekyol tarafından stok sebebiyle iptal edilmiş olması da dikkate alınarak eksiksiz şekilde tekrar hesabıma iadesini talep ediyorum. Puanımın hangi gerekçeyle geçersiz sayıldığı konusunda da açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.