Kampanyalı Ürün İptali Sonrası Ek Şartla Satın Alma Zorunluluğu

17.10.2025 tarihinde İpekyol’un online mağazasından kampanyadan yararlanarak iki ürün satın aldım. Sipariş numaram: sıpo48713200051. Ancak ürünlerden biri firma tarafından kendi istekleriyle iptal edildi. 27.10.2025 tarihinde siparişlerimi kontrol ettiğimde bu durumu fark ettim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iptal edilen ürünü tekrar almak istersem yeniden kampanyalı fiyattan yararlanabilmem için yanına bir ürün daha eklemem gerektiği, aksi takdirde kampanya fiyatından faydalanamayacağım söylendi. Oysa ben ürünü kampanya şartlarına uygun şekilde satın almış ve siparişim onaylanmıştı. Şimdi tekrar aynı ürünü almak için ek bir ürün almam isteniyor. Bu durum tamamen firmanın online sisteminden kaynaklanan bir hata ve mağduriyet yaşamama sebep oldu. İptal edilen ürünün ücreti hesabıma iade edildi.

İpekyol’dan beklentim, satın almış olduğum ürünü kampanyalı fiyatından, ek bir şart olmadan tekrar sipariş verebilmemin sağlanmasıdır. Ayrıca benim gibi müşterilerin de bu tür mağduriyetlerle karşılaşmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.