İpekyol İndirimi Sonrası Fiyat Farkı İçin Çözüm Sunulmadı Müşteri Memnuniyeti Sağlanmadı

21 Kasım tarihinde İpekyol’un online mağazasından bir hırka satın aldım. Ürün bugün elime ulaştı ancak aynı gün ürünün indirime girdiğini gördüm. Aradaki fiyat farkının, sadece İpekyol’da kullanabileceğim şekilde puan olarak tanımlanmasını talep ettim.

Daha önce aynı gruba bağlı Twist markasından yaptığım benzer bir alışverişte, indirime giren ürün için fiyat farkı tarafıma puan olarak yüklenmişti. Bu nedenle İpekyol’dan da en azından benzer bir yaklaşım bekledim. Ancak İpekyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, “üzülerek belirtmek isteriz ki böyle bir işlem yapamıyoruz” şeklinde bir dönüş aldım.

Aynı grup altındaki başka bir markada uygulanabilen bir jestin İpekyol’da hiç esnetilmemesi ve müşteri memnuniyetine yönelik herhangi bir adım atılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve markaya olan güvenimi sarstı. Yaşadığım bu deneyim sonrasında İpekyol’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Sipariş numaram SIP035154490196’dır. İndirim sonrası oluşan fiyat farkının İpekyol hesabıma puan olarak tanımlanmasını ya da müşteri memnuniyetini sağlayacak benzer bir çözüm sunulmasını ve tarafıma acilen dönüş yapılmasını talep ediyorum.