İpekyol’da 42 Beden Gömlek Ayıplı Olmasına Rağmen Değişim Reddi

İpekyol’dan hediye olarak gelen 42 beden bir gömleğin değişimi için 18 Ocak’ta Viaport şubenize gittim. Gömleği denediğimde kollarının son derece dar olduğunu, 42 beden olmasına rağmen kalıbının hatalı ve adeta daha küçük bir beden gibi durduğunu fark ettim. Ürün etiketli, kullanılmamış ve ambalajı üzerindeydi.

Mağazada birkaç ürün denedim ve sonunda bana uygun başka bir gömleğe karar verdim. Hatta bana uygun gömleğin 40 beden olduğunu özellikle belirtmek isterim; değiştirmek istediğim 42 beden gömlek ise bana olmuyor, bu da ürünün kalıbında ciddi bir sorun olduğunu açıkça gösteriyor. Kasaya gittiğimde önce “beğenin, başka ürün alın” denildi, sonra değişim işlemi yapılacak sanırken ürünün değişim süresinin geçtiği söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Kasadaki görevli ve müdür pozisyonundaki kişi, ürünü ayıplı/hatalı olmasına rağmen değişim yapamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyip adeta başlarından savar gibi davrandılar. Müşteri hizmetlerini mağazadayken aradığımızda ulaşamadık; daha sonra 19 Aralık akşamı eve gelip tekrar aradığımda da yalnızca “30 günü geçti, hiçbir şey yapamayız” cevabını aldım. Ne mağaza çalışanları ne de müşteri hizmetleri, ürünün açıkça problemli ve etiketli, kullanılmamış olmasını dikkate almadı.

Ben çalışan bir insanım; her an mağazaya gidip gelmem mümkün olmayabilir, hediye ürünün daha önceden alınmış olması da benim hatam değildir. Buna rağmen, ayıplı olduğunu düşündüğüm, etiketli ve kullanılmamış bir ürünü sırf tarih gerekçesiyle değiştirmemek, üstelik bunu yaparken de müşteriye çözüm odaklı yaklaşmamak, İpekyol gibi büyük bir markaya yakışmamaktadır.

Ayıplı olan bu gömleğin değişiminin yapılmasını, stokta aynı ürün yoksa da üzerine farkını ödeyerek seçtiğim başka bir gömlekle değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum.