İpekyol Pantolonunda Kırışma Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

17 Ağustos 2025 tarihinde İzmir Hilltown Alışveriş Merkezi’ndeki İpekyol mağazasından ıw6250003104 001 040 01 kodlu siyah geniş paça pantolonu 4.990 TL bedelle, kredi kartıyla taksitli olarak satın aldım. Pantolonu yalnızca iki kez giymeme rağmen belirgin şekilde diz yaptı ve görüntü olarak giyilemez hâle geldi. Ayrıca alım esnasında kırışmaz olduğu özellikle belirtilmesine rağmen ürün ciddi şekilde kırıştı.

Üründeki bu sorunlar, herkes tarafından ilk bakışta fark edilebilecek kadar belirgin olduğu için pantolonu mağazaya geri götürdüm ve ürün incelemeye gönderildi. Ancak inceleme sonucu tarafıma hiçbir şekilde bildirilmedi; bilgi almak için 05.01.2026 tarihinde bizzat mağazaya giderek kendim sormak zorunda kaldım. Bana, inceleme sonucunda pantolonda herhangi bir sorun tespit edilmediği söylendi.

İpekyol’dan uzun süredir düzenli alışveriş yapan bir tüketici olarak, ödediğim tutara ve markaya duyduğum güvene rağmen bu yaklaşım beni oldukça şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı. Benzer ürünleri çok daha uygun fiyatlara alabilecekken İpekyol’u tercih etmemin tek nedeni, markanın kalitesine ve ürünlerinin arkasında durduğuna olan inancımdı. Ancak hem kendi yaşadığım bu süreç hem de başkalarından duyduklarım, firmanın artık ürünlerinin arkasında durmadığı ve tüketiciyi mağdur ettiği yönünde bir izlenim oluşturdu.

Kısa sürede deforme olan ve giyilemez hâle gelen bu pantolon için mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelinin iadesini ya da en azından ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.