to read complaints and reviews, or file yours.İpekyol Gömleği Üretim Kusuru, Şirketin Yanıltıcı Kullanım Açıklaması
Sayın İpekyol Yetkilileri,
2025 yılı Haziran ayında Bursa Korupark AVM İpekyol mağazasından satın aldığım gömlek ile ilgili oluşturduğum inceleme talebine verilen cevabı aldım. Ancak tarafıma iletilen "kullanım kaynaklı deformasyon" değerlendirmesini kabul etmiyorum.
Söz konusu ürün toplamda yalnızca 3 kez giyilmiş olup, kullanım dışında kalan sürede tüm kıyafetlerimde olduğu gibi koruyucu kılıf içerisinde gardıropta muhafaza edilmiştir. Ürün herhangi bir kimyasal maddeye, aşırı kullanıma veya dış etkiye maruz kalmamıştır.
2026 yılı Mayıs ayında ürünü tekrar giymek amacıyla kılıfından çıkardığımda, fotoğraflarda açıkça görülen kumaş deformasyonlarını fark ettim. Özellikle yaka ve ön bölümdeki kumaşın lif lif ayrılması ve dağılması, normal kullanım sonucu oluşabilecek bir durum değildir.
Daha da önemlisi, gömleğin içerisinde bulunan ve dış etkenlerden tamamen korunan büstiyer kısmında da aynı şekilde yırtılma ve kumaş bozulması meydana gelmiştir. Kullanıcı olarak dışarıdan müdahale etmem mümkün olmayan, gömleğin içinde yer alan bu parçanın da aynı şekilde zarar görmüş olması, sorunun kullanım değil, doğrudan kumaş veya üretim kaynaklı olduğunu göstermektedir.
Tüm bu sebeplerle, Bursa Korupark AVM İpekyol mağazasından satın aldığım bu ürüne ilişkin inceleme sonucunda yalnızca “kullanım kaynaklı deformasyon” denilerek, herhangi bir teknik açıklama yapılmadan olumsuz dönüş sağlanmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Bir yıl içinde yalnızca birkaç kez giyilmiş ve çoğunlukla dolapta, koruyucu kılıf içinde muhafaza edilmiş bir gömleğin bu denli deformasyona uğraması ve büstiyer dahil iç kısımlarında da yırtılma oluşması, İpekyol markasından beklediğim kalite anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Ürünün bağımsız ve detaylı bir teknik incelemeye tabi tutularak yeniden değerlendirilmesini, kumaş ya da üretim kaynaklı bir sorun tespit edilmesi halinde bunun açıkça kabul edilmesini ve tarafıma ürün değişimi, iade veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu mağduriyeti tüketici haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili tüm mecralara taşıyacağımı ve süreci kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Sizlerden gelen tüm bildirimlere açık olduğumuzu belirtmek isteriz. Değerli vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bildirimle ilgili olarak gerekli araştırmalar sağlanacak ve en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, İpekyol Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla İpekyol Müşteri Hizmetleri
Sayın İpekyol Yetkilileri, 04 Haziran tarihinde yaşanan süreçteki açık çelişkiyi kamuoyu önünde özellikle belirtmek isterim. Saat 14:45’te tarafıma yapılan telefon görüşmesinde ürünün “kullanıcı hatasından kaynaklı” olduğu net bir şekilde ifade edilmiş ve ürün değişimi ya da iade yapılmayacağı kesin bir dille tarafıma bildirilmiştir. Ancak bu görüşmeden yalnızca 12 dakika sonra, saat 14:57’de Şikayetvar üzerinden gönderilen yazılı yanıtta “gerekli araştırmalar sağlanacak ve en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır” ifadesi yer almıştır. Ortada açık bir tutarsızlık bulunmaktadır. Eğer gerekli araştırmalar yapılmış ve karar kesinleşmiş ise, neden yazılı yanıtta hâlâ araştırma yapılacağı belirtilmektedir? Eğer araştırma henüz yapılmamış ise, telefon görüşmesinde bu kadar net ve kesin bir ret kararı hangi incelemeye dayanarak verilmiştir? Birbirini 12 dakika arayla yalanlayan bu iki iletişim; kurumsal ciddiyet, tutarlılık ve şeffaflık açısından son derece sorunludur. Bu durum, sürecin sağlıklı ve objektif biçimde yürütüldüğüne dair güveni zedelemektedir. Müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım; çelişkili açıklamalar yapmak değil, somut verilere dayalı, tutarlı ve net bir iletişim kurmaktır. Ancak mevcut süreçte ne teknik bir açıklama sunulmuş, ne inceleme kriterleri paylaşılmış, ne de kararın dayanakları şeffaf biçimde ortaya konulmuştur. Bu durum profesyonellikten uzak bir izlenim yaratmaktadır. Bir markanın güvenilirliği yalnızca ürün kalitesiyle değil, kriz ve şikayet yönetimindeki tutarlılığıyla ölçülür. Telefonla kesin ret verip, dakikalar sonra “inceleme yapılacak” şeklinde yazılı yanıt göndermek; sürecin sistematik ve kurumsal bir çerçevede yönetilmediğini göstermektedir. Bu açık çelişkinin yazılı ve gerekçeli biçimde açıklanmasını; kararın hangi teknik rapora ve hangi somut tespitlere dayandığının tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti odaklı değil, süreci kapatmaya yönelik olduğu kanaati güçlenecektir. Saygılarımla.
