İpekyol Pantolonunun Yıkama Talimatına Uygun Kısalması Ve Değişim Reddi

Van AVM’de bulunan İpekyol mağazasından 13 Kasım 2025 tarihinde indirimli olarak yaklaşık 5.000 TL üzerinde bir bedelle pantolon ve gömlek takım satın aldım. Ürünleri satın aldıktan sonra pantolonu yaklaşık 2–3 ay kadar kullandım ve sadece bir kez, etiketinde yer alan yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde yıkadım. Buna rağmen pantolonun boyunda belirgin bir kısalma meydana geldi. Takımın gömlek parçası ise hiç yıkanmamış ve kullanılmamıştır.

Pantolonun ilk yıkamada bu şekilde deformasyona uğramasının, açıkça ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünü bu nedenle Van AVM İpekyol mağazası üzerinden incelemeye gönderdim ve işlem tarihi olarak sistemde 12 Mart tarihi yer alıyor. Ancak tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, eşim mağazaya gittiğinde inceleme fişi ile birlikte müşteri hizmetlerinin “kullanıcı hatası, değişim yapılmayacak” şeklindeki yazılı cevabını mağazadan öğrenebildi. Ne ürünün hatasına ilişkin ikna edici bir açıklama yapılmış ne de müşteriyi bilgilendirme anlamında yeterli bir süreç işletilmiştir.

Pantolonun ilk yıkamada, üstelik yıkama talimatlarına uygun kullanımda bu şekilde kısalmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım saklı kalmak kaydıyla, ürünün yeniden ve objektif biçimde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve pantolon için değişim ya da bedel iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.