Hasarlı Paket Nedeniyle İade Sürecim Durakladı

İpekyol online mağazadan iki bluz, bir yelek ve bir pantolon olmak üzere toplam dört ürün sipariş ettim. Yelek ve iki bluz DHL Kargo ile, pantolon ise Yurtiçi Kargo ile gönderildi. Öncelikle Yurtiçi Kargo ile gönderilen pantolonun kargosu çalıştığım okula geldi. Teslimat sırasında kargo görevlisi paketin çok hasarlı olduğunu, birkaç yerinin bantlandığını, bu şekilde dikkat ederek kabul etmem gerektiğini söyledi. Ben de paketi sadece görevlinin elinde gördüğüm kadarıyla hasarlı olduğunu fark ettiğim için ürünü kesinlikle teslim almadım. Yurtiçi Kargo görevlisi barkodu okutarak “müşteri paket hasarlı olduğu için kargoyu kabul etmiyor” şeklinde işlem yaptı ve kargo geri gitti.

Yaklaşık bir hafta önce, yani geçen hafta cumartesi günü, kargomun tekrar İpekyol’a ulaştığı söylendi ve İpekyol tarafından telefonla arandım. Görüşmede, ürünün çok yırtık olduğunu ve bu şekilde gönderildiğini ifade ettiler. Ben ise pakete hiçbir fiziksel temasım olmadığını, paketi sadece hasarlı gördüğüm için teslim almadığımı, ürünün içindeki pantolonun ne halde olduğuna dair hiçbir bilgim olmadığını açıkça belirttim. Ürünün kargo sürecinde hasar görüp görmediğiyle ilgili inceleme yapmaları gerektiğini, benim için önemli olanın para iademin ne zaman yapılacağı olduğunu sordum. Bana kargo firmasıyla görüşeceklerini, gerekli araştırmalar tamamlandıktan sonra ücretin tarafıma iade edileceğini söylediler.

Bu görüşmenin üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne bir geri dönüş alabildim ne de para iadem yapıldı. Salı günü müşteri temsilcisini tekrar arayarak iade talebimin sonuçlanmasını beklediğimi ilettim ve iki üç gün içinde bana dönüş yapılacağı söylendi. Dün, yani cuma günü yeniden aradığımda ise “yetkilimiz şu an yok, yarın saat 14.00’ten sonra burada olacak, not alalım sizi arasın” denilerek tekrar oyalandım. Bugün itibarıyla hâlâ ne aranıyorum ne de 3.499,50 TL civarındaki pantolon ücretim iade ediliyor.

Sipariş numaram Sıp0462 70 10 07 657’dir. Ben ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen, hasarlı paket nedeniyle kargoyu geri göndermişken, günlerdir net bir bilgi verilmemesi ve iadenin yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. İnceleme sürecinin hızlandırılarak, pantolon bedelimin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.